Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Правда о подборе персонала и найме на работу. Часть Четвёртая.

Истина 4
Не пытайтесь научить сотрудников обходительности: это невозможно

Герб Келлехер (Herb Kelleher), бывший исполнительный директор компании Southwest Airlines, обратил внимание на то, чем многие руководители пренебрегают: некоторые люди по своей природе дружелюбнее и жизнерадостнее других. Келлегер считает, - и в этом он прав, - что трудно, практи­чески невозможно обучить сотрудников проявлять расположение и любезность по отношению к клиентам. Поэтому в процессе найма на работу руководство Southwest Airlines отсеивает людей, которые по своей природе не обладают ни жизнелюбием, ни отзывчивостью, ни обходительностью.
Очевидно, что с обязанностями стюардесс, розничных торговцев, продавцов, сотрудников отделов по работе с клиентами лучше справляются люди, априори настроенные положительно к другим людям. При найме на работу такого персонала многие руководители исходят из предположения, что обходительности можно научить. Пытаясь сделать
своих сотрудников более дружелюбными и отзывчивыми, руководители тратят массу времени на то, чтобы разработать эффективные приемы стимулирования, создать благоприятные условия для работы, выдвинуть заманчивые предложения, и применяют систему премиальных. К тому же, они тратят уйму денег на тренинги по формированию поведения. Обычно эти программы не достигают своей цели. Почему же? Дело в том, что жизнелюбие человека, по существу, определяется его генетической структурой. Исследования показали, что степень положительного отношения к жизни у приблизительно 80% людей определяется генами.
Анализ степени удовлетворенности работой, проводимый на протяжении 50 лет среди отдельных лиц, показал, что дос­тигнутые ими индивидуальные результаты остаются поразительно стабильными длительное время, несмотря на то, что эти люди меняют место работы и профессию. Этот анализ и другие факты подтверждают, что отношение человека к жизни заложено в его генетической структуре, оно не меняется с годами и отражается на его работе.
Вывод таков: последуйте примеру Герба Кел-лехера. Если вы хотите, чтобы у вас работали приятные, обходительные сотрудники, уделите больше внимания процессу найма на работу. Не принимайте в свой коллектив недоброжелательных, некоммуникабельных, скандальных людей, которые не получают радости от своей работы. Как это сделать? Проводите собеседования, тесты, внимательно изучайте предыдущий опыт работы сотрудника.

Истина 5
Отдавайте предпочтение людям с высокой гражданской позицией
Так или иначе, многие руководители хотели бы, чтобы сотрудники выполняли не только возложенные на них обязанности. Среди своих подчиненных они стремятся видеть людей, которые выходили бы за рамки возложенных на них должностных обязанностей. Сознательными гражданами считают людей инициативных, творчески мыслящих, умеющих действовать по собственному усмотрению, выполняющих задания, которые не входят в их непосредственные обязанности, но способствуют лучшей организационной деятельности компании. В сегодняшнем мире, когда так важно действовать гибко, когда четко определить должностные обязанности все сложнее, а хорошие результаты зачастую достигаются благодаря командной работе, в перечень должностных обязанностей сотрудника не удается включить сразу все основные функции. Поэтому руководители высшего звена предпочитают видеть среди своих подчиненных сотрудников, отличающихся высокой гражданской позицией.
Что подразумевается под высокой гражданской позицией? Примерами ее проявления можно считать внесение конструктивных предложений по улучшению деятельности своего отдела и всей организации, помощь коллегам по команде, готовность выполнять сверхурочную работу, умение избегать ненужных конфликтов, заботу о корпоративной собственности, уважение корпоративной культуры, а также следование существующим правилам и требованиям, установленным внутри компании, проявление терпимости по отношению к досадным неприятностям, которые часто возникают на работе, и которых не избежать. Важно отметить, что в тех организационных структурах, где работают сотрудники с высокой гражданской позицией, производитель­ность труда выше.
Каким образом руководители могут способствовать формированию гражданской позиции среди своих сотрудников? Ответ таков: относитесь к ним честно. Если люди считают, что по отношению к ним поступают честно, они, скорее всего, будут хорошо отзываться об организации, в которой работают, помогать друг другу, пытаться выйти за рамки обязанностей, возложенных на них должностной инструкцией. Если ваши сотрудники полагают, что вы лично поступаете с ними честно, а правила вашей компании и система оплаты труда разработаны объективно, доверие возрастает. А когда сотрудники доверяют вам и возглавляемой вами организации, можно рассчитывать на их инициативность и готовность выйти за рамки возложенных на них обязанностей.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда о подборе персонала и найме на работу. Часть Третья. Правда о подборе персонала и найме на работу. Часть Пятая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта