Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.15. Поведенческий аспект информации управленческого учета

Мы отметили роль управленческого учета в информационной поддержке опера­ционного персонала и менеджеров при принятии решений и урегулировании проблем. Однако информация никогда не бывает нейтральной. Уже само по себе измерение и информирование влияет на вовлеченных в этот процесс людей. В физике принцип неопределенности Гейзенберга гласит, что акт измерения местоположения или скорости субатомной частицы воздействует на ее скорость и местоположение. Воздействие измерения еще более ощутимо, когда речь идет о людях. Если измерению подвергаются операции, а тем более - отдельные люди и группы людей, их поведение меняется. Люди реагируют на измерения. Они фокусируются на тех переменных и тех аспектах поведения, которые измеряются, и меньше внимания уделяют тем, которые не измеряются. О признании этого феномена свидетельствует весьма распространенное утверждение: "Что измеряем, тем и управляем", или "Если я не могу измерить что-то, я не могу и управлять им".
Кроме того, когда менеджеры пытаются внедрить или перепроектировать системы измерения затрат и оценки исполнения, люди, знакомые с предыдущими системами, препятствуют этому. Причина подобного поведения кроется в том, что они уже приобрели опыт использования (зачастую неправильного) старых систем, и обеспокоены тем, будут ли их опыт и квалификация востребованы в новой системе. Люди также могут комплексовать из-за того, что их решения и действия базируются на информации, созданной старой системой. Эти действия могут оказаться неэффективными в контексте информации, генерируемой новой системой управленческого учета. Таким образом, новая система менеджмента может привести к затруднениям в работе, вызывая противодействие переменам со стороны сотрудни-ков7.
Управленческие бухгалтеры должны понимать и предвидеть реакцию отдельных сотрудников на информацию и измерения. Разработка и внедрение новых критериев и систем измерения должны сопровождаться анализом возможной реакции на них отдельных лиц и организации в целом. Что еще более важно, так это огромное давление на систему измерения со стороны работников и менеджеров, когда измерения используются не только для информирования, планирования и принятия решений, но и для контроля, оценки и поощрения. Сотрудники и менеджеры могут предпринять неожиданные и нежелательные действия, чтобы повлиять на результаты собственной деятельности.
ПРАКТИКА БИЗНЕСА

AIRBORNE FREIGHT: СНИЗИТЬ ЗАТРАТЫ, ЧТОБЫ ЛЕТАТЬ ВЫСОКО (КАК ПУТЬ К УСПЕХУ)

"У нас особое отношение к затратам", - говорит финансовый директор (CFO) компании Airborne Рой Лилджебек (Roy Liljebeck). Чтобы конкурировать со значительно более крупными соперниками, такими как Federal Express и United Parcel Service (UPS), Airborne решила сократить свои затраты. Средние сбытовые, общие и административные расходы (SG&A) в отрасли составляли около 15,4% выручки от реализации, но Airborne поддерживала их на уровне 10%. "Чем мы и выделяемся среди остальных, так это нашими относительно низкими расходами на реализацию", - объясняет Лилджебек.
Контроль затрат по 260 районам продаж является первоочередной задачей. Одним из направлений стратегии Airborne по снижению затрат на сбыт стал акцент на обслуживании крупных клиентов, таких как корпорации. Airborne не стремится к обслуживанию индивидуальных потребителей. Это позволяет компании избежать дорогостоящих розничных продаж в областях интенсивных авиаперевозок. Штаб-квартира корпорации находится в самой дешевой части центрального района Сиэтла. В отчете Лилджебека говорится: "Затраты на одну грузоперевозку находятся в центре внимания региональных менеджеров на местах. От этих затрат в значительной мере зависят их квартальные комиссионные. Что касается продаж, нас волнуют отгрузки и выручка". Сосредоточившись на снижении и устранении затрат на реализацию, Airborne поддерживала стабильную численность отдела сбыта при значительном росте выручки.
Чтобы превратить контроль затрат в элемент корпоративной культуры, компания увязывает 75% своего компенсационного плана для сотрудников с достигнутым уровнем чистой прибыли.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.14. Измерение финансовой функции 1.16. Этика и управленческий учет





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта