Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.15. Получение отзывов от других людей

Когда план составлен, наступило время отправить его для анализа членам команды, которая проводила мозговую атаку по составлению вопросов. Как правило, не обязательно опять собираться вместе и рассматривать каждый вопрос. Часто для передачи плана этим людям достаточно отправить электронное письмо или факс. Спросите их мнение по следующим пунктам:
• Являются ли эти вопросы правильными? Позволят ли они получить информацию, которая вам необходима?
• Вы полностью понимаете вопросы? Не кажутся ли вам некоторые из них запутанными?
• Насколько плавно переходят вопросы от одной темы к другой?
• Считаете ли вы, что участники группы будут использовать именно такие слова при обсуждении проблемы?
• Что мы упустили?
Часто приходится несколько раз вносить исправления в черновик перед тем, как команда будет полностью удовлетворена вопросами. Если в какой-либо момент вы заметите, что люди начинают придираться к мелочам, значит, наступило время провести пилотное тестирование вопросов.
Совет
На каждом черновике поставьте дату, чтобы внести ясность
Если план вопросов несколько раз пересматривался, вы можете легко запутаться, какой же из вариантов был самым последним. В этой ситуации полезно использовать бумагу разных цветов и ставить номера на черновиках. Также можно на каждом варианте ставить дату.
Этап 6. Тестирование вопросов
Перед тем, как использовать вопросы в фокус-группе, мы их тестируем. Иногда это очень просто: нужно лишь найти несколько человек, которые имеют те же характеристики, что и потенциальные участники группы, и задать им эти вопросы. На этом этапе мы задаем вопросы таким образом, будто проводим индивидуальное интервью. Особое внимание мы уделяем следующим аспектам:
• Достаточно ли легко задавать вопрос? Гладко ли складываются слова или мы запинаемся при произнесении этой фразы? Вопрос, который кажется простым в письменном виде, может оказаться неуклюжим, когда мы произносим его вслух. Если мы запинаемся, то стоит перефразировать в разговорном стиле.
• Не кажется ли вопрос запутанным для участников? Долго ли они колеблются? Не выглядят ли они сбитыми с толку? Не свидетельствует ли их ответ о том, что вопрос непонятен? Просят ли они объяснить этот вопрос? Если это происходит, то мы спрашиваем их, что им непонятно и просим посоветовать нам, как упростить этот вопрос.
После того, как мы протестировали вопросы с несколькими людьми, мы проводим первую фокус-группу. В ходе встречи с группой мы уже не тестируем вопросы. Процесс организации групповой встречи отнимает столько времени и сил, что теперь мы не желаем рассматривать ее как пилотную. Мы хотим получать результаты от обсуждения. Если в первой группе вопрос оказывается неэффективным, то для второй группы мы уже его изменим. В конце встречи с первой фокус-группой мы можем попросить участников подсказать нам, как можно изменить неудачный вопрос таким образом, чтобы он звучал гладко и был понятным.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.14. Определение времени для работы с вопросами 3.16. Изменение вопросов: важность последовательности





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта