Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

4.12. Поддерживайте личную связь с потенциальными участниками

После того, как время проведения встречи установлено, необходимо связаться с потенциальными участниками. Важно, поговорить с каждым индивидуально. Обычно первый раз связываются с будущим участником за две недели до проведения фокус-группы. Если же приглашают людей, работающих по напряженному деловому графику, то к ним приходится обращаться за месяц или даже раньше.
В наше время многие подозрительно относятся к телефонным звонкам незнакомых людей. Чтобы избежать этой проблемы, советуем при личном обращении к потенциальному кандидату по телефону говорить примерно следующее: "Роберт Джонсон из Neigbourhood Connections сказал, что вас может заинтересовать мое предложение, и Вы согласитесь помочь мне", - или: "Мне дала ваш телефон Марта Сенфорд. Она помогает нам в реализации этого проекта".
Вероятность, что люди найдут время для посещения фокус-группы, повышается, если они считают проводимое исследование важным делом. Важность исследования можно передать по-разному. Можно убедительно сообщить, что оно принесет пользу обществу или конкретным сторонам. Расскажите об использовании результатов исследования.
Подчеркнуть важность исследования можно определенными действиями. Обратите внимание, кто приглашает людей к участию в вашей фокус-группе. Общественные, государственные и неприбыльные организации стремятся иметь в своем распоряжении служащих или добровольцев, услугами которых можно при необходимости воспользоваться. Очень часто эти люди с трудом понимают цель исследования, не очень хорошо представляют деятельность организации или им чем-то не нравится сам проект. Во-первых, сначала необходимо разработать удачную стратегию набора участников, а затем обучить людей, которые со всей ответственностью подойдут к приглашению людей в фокус-группы. Дайте им несколько отправных точек, ознакомьте с темой дискуссии, но не давайте читать сценарий. Приглашение должно носить характер беседы, а не напоминать разговор коммивояжера, предлагающего товар. Во-вторых, избегайте соблазна делегировать для набора участников практиканта или добровольца вместо сотрудника из высших эшелонов организации. Стремитесь найти для этой роли человека, которого ценят, уважают и которому доверяют. Если это уместно, попросите исполняющего директора, лидера блока или старшую медсестру первый раз самому поговорить с потенциальными участниками. При этом объясните им, что люди не должны думать, что их принуждает к дискуссии человек, которому они не могут в этом отказать (например, своему начальнику). Чаще всего люди, все же, считают, что данное исследование действительно является важным, если такой занятой человек тратит время, чтобы пригласить их для участия в дискуссии. Мы встречали людей, которые гордились тем, что их пригласил конкретный человек. Потенциальные участники, наверняка, придут на фокус-группу, если они пообещали об этом человеку, которому доверяют и которого уважают. Некоторым людям приятно сделать человеку подарок, дав согласие на приглашение. Поэтому лицам, пользующимся авторитетом в коллективе, стоит дать возможность принять участие в наборе участников.
Если тема или стимул не вызывают интерес или если ваш прошлый опыт с участниками такого типа подсказывает, что не все откликнутся на приглашение, то рекомендуем вам набирать в фокус-группу на одного-двух человек больше. В наборе лишних людей обычно нет необходимости, если участники благожелательно расположены к исследованиям и стимулы к участию достаточно весомы, или группы состоят из сотрудников, которые освобождены от своих рабочих обязанностей для участия в работе фокус-группы.
3. Посылайте персонализированные дополнительные письма
Сразу после того, как участник даст согласие на участие в работе фокус-группы, пошлите ему дополнительно личное письмо. Чаще всего эти письма рассылают за неделю до проведения дискуссии. Письмо посылается на официальном бланке с персональным обращением, с адресом фирмы и подписью кого-либо, связанного с данным исследованием (например, модератора, руководителя организации, финансирующей исследование). В письме приводятся дополнительные подробности о собрании, указывается место его проведения и тема дискуссии. Пример письма приведен в Практическом совете 4.2.
4. Напомните о дискуссии телефонным звонком
За день до проведения фокус-группы позвоните по телефону участникам, напомните им о дискуссии и получите от них подтверждение, что они намерены посетить предстоящее мероприятие. Этот телефонный звонок в стиле "зубного врача" преследует две цели. Он подчеркивает важность проведения фокус-группы ("Это, должно быть, очень важное собрание, если меня пригласили уже три раза!"), а также напоминает о собрании участникам, которые могут забыть о его проведении. Напоминание по телефону может звучать, на­пример, так: "Мы хотим вам просто напомнить, что завтра ждем вас в 14.00 в библиотеке для участия в обсуждении по поводу переработки отходов".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
4.11. Установите дату, время и место проведения фокус-группы 4.13. Стимулы для участия в фокус-группе





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта