Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.10. Почему типичные методы управления знаниями увеличивают разрыв между знаниями и делом

• Методы управления знаниями придают особое значение технологиям и распространению систематизированной информации.
• К знаниям нередко относятся как к материальной вещи, капиталу или количественно измеряемой величине, что отделяет знания как определенную вещь от процесса пользования нею.
• Официальные системы неспособны накапливать и распространять молчаливые знания.
• Люди, которые отвечают за распространение и управление знаниями, зачастую не имеют представления о том, как это делать в реальных условиях.
• Управление знаниями уделяет основное внимание конкретным практикам, оставляя в стороне философию компании.
Почему другим автомобильным заводам было так трудно перенять опыт производственной системы Toyota - TPS (Toyota Production System), хотя она подробно описана в книгах, а сама компания разрешает всем желающим посетить производственные линии и ознакомиться со своими технологиями? Все дело в том, что "технологии TPS, за отлаженной работой которых посетители могут беспрепятственно наблюдать, - всего лишь поверхность, вершина айсберга, но никак не глубинная суть TPS" [38]. Производственная система Toyota - это прежде всего философия компании и перспективы ее развития, это люди, процессы, качество и бесконечное стремление к совершенству, а не просто совокупность технологий или практик.
Поначалу у вас может сложиться впечатление, что в TPS нет ничего сложного. ... Майк ДаПрайл, глава представительства компании Toyota в Кентукки, определяет в ней три уровня: технологии, системы и философия компании. Он говорит: "Многие заводы могут внедрить подобные производственные линии. Пятилетний малыш в состоянии тянуть корд. Но вам потребуются колоссальные усилия, чтобы выработать верную политику и неуклонно следовать ей в каждом цехе каждого завода" [39].
Honda также использует подобный подход в вопросе выбора поставщиков, который большей частью зависит от позиции, занимаемой высшим руководством той или иной компании. По словам инженера Рика Майо, курирующего поиск поставщиков для Honda, "мы являемся компанией, которая в своей деятельности придерживается определенной философии. ... Honda осознала, что легче обучить поставщика технологическим навыкам, которых требуют производственные процессы, чем найти поставщика, способного идти на оправданный риск, постоянно стремиться к совершенству, реагировать на будущие потребности и при этом быть достаточно компетентным" [40].
Акцент на философии характерен не только для некоторых японских автомобилестроителей. О роли ценностей и философии компании неоднократно упоминал и президент кофейной компании Starbucks International Говард Бихар; не обошел вниманием этот вопрос и Дэвид Руссо, вице-президент по кадровым вопросам компании SAS Institute, разрабатывающей программное обеспечение. По оценкам журнала Fortune, она вошла в тройку наиболее престижных компаний США. Джордж Зиммер, учредитель и глава быстро развивающейся и чрезвычайно прибыльной компании по пошиву мужской одежды The Men's Wearhouse, в своей работе также придерживается определенной философии. Все три перечисленные организации одинаково успешны в финансовом отношении и знамениты своими методами управления персоналом. Следующее высказывание хорошо характеризует их взгляды и приоритеты: важно не то, чем мы занимаемся, т.е. какие методы, практики и технологии используем, а то, почему мы делаем это, что движет нами, какие принципы формируют взгляды и, следовательно, поступки людей; бизнес - это не более чем воплощение этих принципов. Попытки скопировать только то, что достигнуто с помощью определенных методов, не принимая во внимание основные принципы компании, - задача не только трудная, но и обреченная в конечном итоге на неудачу. Не замечая той ключевой роли, которую играют ценности и философия в методах управления успешными компаниями, другие организации уделяют основное внимание материальным, т.е. явным аспектам знаний. Большинство проектов в сфере менеджмента характеризуются именно таким подходом, который вряд ли принесет пользу, а в худшем случае может даже отвлечь от вопросов, действительно заслуживающих внимания.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.9. Значение разрыва между знаниями и делом. Часть Четвёртая. 1.11. Принцип первый. Если вы обучаетесь действием, разрыв исчезает





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта