Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.9. Почему разговоры имеют большое значение? Умная беседа как способ произвести впечатление. Часть Вторая.

Чаще всего наше впечатление о собеседнике формируется на основе его умения грамотно и красиво излагать свои мысли. Именно на речь мы обращаем внимание в первую очередь. Вы можете не знать, насколько хорошо собеседник владеет методами управления, но стоит ему заговорить, и вы тотчас дадите ему оценку. Кроме того, в крупных компаниях, где численность персонала очень велика, вы не можете визуально определить тех, кто великолепно справляется со своими обязанностями и добивается поставленных целей. Общая эффективность организации зависит от действий множества взаимозависимых людей, поэтому попытка оценить вклад отдельно взятого служащего в успех компании в целом - задача не из легких. Единственное, что вы можете оценить практически сразу, так это то, насколько он владеет искусством беседы.
Негативно настроенные люди кажутся более умными
К сожалению, один из наиболее верных способов прослыть умным человеком стар как мир - критиковать идеи других. Иногда интеллектуальные словесные дебаты представляют неотъемлемую часть академических занятий. Для университетских занятий это вполне приемлемый способ отрабатывать умение аргументировать и защищать свою точку зрения, поскольку он не причиняет никакого (или почти никакого) вреда окружающим. Однако мы с удивлением обнаружили, что словесная борьба присутствует и во многих организациях. В одном крупном финансовом учреждении некоторые люди "зарабатывали себе очки" во время совещаний тем, что критиковали идеи своих коллег. Подобная практика особенно распространена среди молодых руководителей. Желая возвыситься в глазах высшего руководства и продемонстрировать свою компетентность, они просто "растаптывают" своих товарищей.
Идея о том, что критицизм по отношению к другим создает критикующему имидж более разумного человека, основывается не только на наших наблюдениях. Тереза Эмебайл, профессор Гарвардской школы бизнеса, опубликовала данные эксперимента под названием "Блестящий, но жестокий". В процессе данного исследования выяснилось, что негативные отзывы на книги воспринимались как более компетентные (хотя и не очень лестные), чем позитивные отзывы. Подводя итоги, профессор отметила: "Складывается впечатление, что глубина знаний и мудрость свойственны лишь пессимизму, тогда как оптимизм - поверхностное явление" [15]. Разговоры разговорами, но к концу рабочего дня все-таки нужно что-то сделать. А если все те люди, у которых хватит мужества что-то предложить, будут "осмеяны", то вскоре в организации воцарится бездействие. Подобные ситуации имеют место и в обычной жизни, потому что некоторые люди ради того, чтобы казаться мудрыми и грамотными, готовы до смерти критиковать других.
Всегда можно найти повод сказать "нет" высказанным идеям и предложениям. Мы встречали немало людей, которые талантливо оправдывают себя за невыполненную работу, аргументировано объясняют причину неосуществленного мероприятия, убеждая других, что лучше оставить все, как есть, чем пытаться улучшить положение дел при помощи новых знаний или идей. Они красиво говорят и мастерски находят изъяны и слабые стороны в идеях других. Такие люди очень опасны. Они способны подавить любое начинание на корню, но не отыскать решения существующей проблемы.
Люди, которые много говорят, обладают более высоким статусом
Существует еще одна причина, по которой умение вести беседу так высоко ценится в организациях. Дело в том, что люди, которые много говорят, часто выглядят более влиятельными, высокопоставленными, в конце концов, просто настоящими лидерами в глазах окружающих. Однажды мы поинтересовались у менеджера одного из подразделений, почему именно она из нескольких возможных претендентов была назначена на эту должность и какие произошли изменения после ее назначения. Она пошутила: "Они отдали мне эту должность, потому что я постоянно говорила и не позволяла другим вставить слово; теперь же, когда я руководитель, они полагают, что я должна говорить еще больше, чем раньше". Эта ситуация полностью отвечает результатам исследования, призванного определить, как продолжительность выступления и частота перебивания других влияла на группу людей. В процессе обучения принципам руководства в группах, сформированных из не знакомых между собой людей и не имеющих формально назначенного лидера, было обнаружено, что чем представительнее выглядел участник и чем чаще он высказывал свое мнение, тем больше у него было шансов попасть в категорию лидеров. Кроме того, это исследование свидетельствует в пользу теории лидерства "на основе болтовни". Независимо от содержательности и обоснованности комментариев, именно люди, которые чаще и дольше других высказывают свое мнение, в большинстве случаев становятся лидерами в новых группах. Члены группы и посторонние наблюдатели охотно признают их лидерами и соглашаются с тем, что они оказывают значительное влияние на принятие групповых решений.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.8. Почему разговоры имеют большое значение? Умная беседа как способ произвести впечатление 2.10. Почему разговоры имеют большое значение? Умная беседа как способ произвести впечатление. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта