Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.8. Почему разговоры имеют большое значение? Умная беседа как способ произвести впечатление

Почему люди уделяют так много внимания разговорам и очень мало фактической работе? Казалось бы, менеджеры, занимающиеся конкретной работой, должны получать большее финансовое вознаграждение и почет, чем их коллеги, которые все свое рабочее время посвящают исключительно разговорам, однако зачастую это не так. Нам удалось выявить несколько причин, в силу которых люди, занятые лишь разговорами, нередко получают больше вознаграждений, чем заслуживают. Эти причины также указали нам на случаи, когда замена реальных действий разговорами принимает самую опасную форму.
Разговоры - сейчас, действия - потом
Человеку свойственно стремление произвести благоприятное впечатление на окружающих. В психологической литературе говорится, что первое впечатление - самое сильное и впоследствии его трудно изменить; некоторые исследователи даже высказывают предположение, что наше впечатление о человеке полностью формируется уже в первые минуты встречи. Например, исследование того, как компании подыскивают и нанимают на работу новых служащих, дало интересные результаты. Оказывается, уже в первые минуты встречи работодатель формирует представление о человеке и определяет, хочет ли он видеть его среди работников своей организации или нет [14]. Столь быстрые суждения особенно характерны для руководителей, которым по долгу службы часто приходится их выносить (это не только кадровые менеджеры, но и лица, несущие ответственность за выполнение тех или иных проектов, а также те, в чьих советах нуждаются коллеги).
Оценивание (имеется в виду не только оценка эффективности работы за год, но и формирование впечатления) составляет неотъемлемую часть организационной жизни. Поэтому нам нужно ответить на вопрос: "На чем же основываются наши впечатления и мнения?" Проблема в том, что по этому поводу существуют, по меньшей мере, две диаметрально противоположные точки зрения. Первая: наши впечатления о других людях основываются на том, насколько хорошо они справляются со своей работой, достигают поставленных целей и какую пользу приносит их деятельность организации в целом. Вторая: наше мнение об окружающих зависит от их внешнего вида и умения преподнести себя. Справедливости ради нужно заметить, что именно умение преподнести себя в большинстве случаев выступает фактором, на который люди реагируют в первую очередь. Вы скорее произведете впечатление разумного человека, если ваша речь будет грамотной, вы будете уверены в себе и красноречивы, а также расскажете - хорошо поставленным голосом и в увлекательной форме - об интересных фактах из вашей трудовой биографии или ваших идеях.
Проблема появляется тогда, когда умная беседа никак не связана с эффективностью. Наш коллега некоторое время числился в группе консультантов одной школы бизнеса, которая периодически встречалась с руководителями высшего звена, готовыми поделиться с преподавателями и студентами своими советами и рекомендациями. Как-то он сказал нам, что работа в этой группе научила его видеть разницу между способностью красиво говорить об эффективности и добиваться ее на практике. В частности, как консультанту ему довелось познакомиться с двумя генеральными директорами разных банков. Один из них казался истинным банкиром: с готовностью поддерживал разговор на любую финансовую тему, убедительно рассуждал о финансовых проблемах во всем мире и о стратегиях различных финансовых учреждений. Безусловно, он был грамотным собеседником. Второй же банкир не производил подобного впечатления: одевался не столь изысканно и не стремился во что бы то ни стало вставить умное замечание. Наш коллега признался, что, когда впервые увидел его, очень удивился тому, как этому человеку удалось занять должность генерального директора. Однако со временем ему стало ясно, почему менее "разумный" банкир занимает столь высокий пост: на протяжении нескольких последних лет эффективность его банка - как в сфере финансов, так и сфере обслуживания клиентов - неуклонно росла. С другой стороны, банк, которым руководил "умный" собеседник, пользовался дурной славой и испытывал серьезные проблемы с доходами и прибылью, которые удавалось с горем пополам решить только при помощи сокращения расходов. Таким образом, нужно научиться различать умные разговоры и эффективные действия. Эти два понятия не всегда находятся в оппозиции, но довольно часто между ними нет никакой связи.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.7. Планирование вместо действий: BHP против AES 2.9. Почему разговоры имеют большое значение? Умная беседа как способ произвести впечатление. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта