Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.4. По мере роста стандартов ценности растут и ожидания потребителей

Лидеры рынка повышают нормы предлагаемой ценности (а с ними - и ожидания потребителей) не только в своих собственных отраслях, но и повсеместно. Потребителя приучили (кто-то поправит - испортили) ожидать от продавцов более низких цен, более быстрого сервиса и все большего числа инноваций. Поэтому лидирующие компании постоянно чувствуют угрозу с двух сторон: как со стороны конкурентов, нацеливших свои усилия на тот же показатель ценности, что и сама компания, так и компаний, способствующих росту потребительских ожиданий в отношении второстепенных для данного лидера параметров ценности.
Лидерству Nike угрожает не только Reebok - компания, претендующая на столь же безукоризненное качество товара. Угроза исходит и от Wal-Mart, влияющей на взгляды потребителей относительно того, сколько должна стоить пара качественных кроссовок. В свою очередь, Wal-Mart обеспокоена действиями таких компаний, как PriceCostco, которые переустанавливают стандарты цен и качества обслуживания, определенные некогда самой Wal-Mart. Чтобы подтвердить свою репутацию лидера, недостаточно предложить лучший на сегодняшний день продукт, цену или комплексное решение, - вы должны быть в состоянии поставить на рынок товар, который будет лучшим завтра и послезавтра. Для сохранения своей позиции в верхних строчках рейтинга лидер рынка должен быть уверен, что операционная модель его бизнеса изменяется быстрее и успешнее, чем у конкурента, из чего вытекает следующее правило.
■ Правило 3. Подтверждайте свое лидерство на рынке путем непрерывного совершенствования ценности, которую вы предлагаете.
Если одна из компаний сумеет стать лучшей по всем показателям ценности товара, она, безусловно, полностью овладеет рынком. Но ни одна фирма не может быть лучшей во всем. Когда компания концентрирует все свои возможности, энергию и внимание на достижении совершенства в одном из параметров потребительской ценности, она гарантированно добьется в этом лучших результатов, чем ее конкурент, распыляющий свои усилия, пытаясь охватить более одного показателя. Данное правило сегодня стало непреложной истиной для ведущих компаний.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.3. Разные потребители покупают разные виды ценности товара 2.5. Производство непревзойденной, постоянно улучшающейся ценности требует создания высококачественной операционной модели





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта