Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.5. Плохая обратная связь в сфере обучения и усовершенствования

Системы второй ступени также предоставляют неправильную информацию для поддержки постоянного обучения и усовершенствования. Новая конкурентная среда требует, чтобы руководство и сотрудники компаний располагали своевременной и точной информацией, позволяющей сделать производственные процессы более эффективными и клиентурно-ориентированными. Как уже говорилось, финансовые системы второй ступени подготавливают и обеспечивают финансовую связь в соответствии с отчетными циклами (как правило, ежемесячно, каждые четыре недели). Сложности, связанные с подведением итогов, задерживают отчеты на несколько дней или недель после окончания отчетного периода: в этот момент уже слишком поздно предпринимать корректирующие действия. Итак, обратная связь с руководством и инспекторами центров ответственности не только запаздывает, но и влечет за собой целый ряд продолжительных операций. Один финансовый инспектор заметил следующее.
Чтобы понять проблему запаздывания и обобщения финансовой информации, представьте себе, что начальник отдела - это игрок в боулинг, который каждую минуту бросает шар по кеглям. Но мы не даем игроку посмотреть, сколько кеглей он сбивает при каждом броске. В конце месяца мы подводим итог, считаем общее число кеглей, сбитых в течение месяца, сравниваем его со стандартом и сообщаем игроку результат и отклонение. Если общее количество кеглей меньше стандарта, то мы требуем, чтобы он объяснил причину и просим его постараться в следующем периоде. Мы начинаем понимать, что с помощью подобной системы отчетности нам не удастся выявить многих игроков мирового класса [5].
Кроме того, ежемесячные отчеты о результатах работы многих производственных отделов содержат длинные списки затрат, распределенных между руководителями; на них возлагается ответственность за выполнение задач, которые не только находятся за пределами их полномочий, но и вообще от них не зависят. Затраты на ресурсы корпоративного и производственного уровней, такие как отопление и освещение зданий или создание ландшафта перед ними, произвольно распределяются между конкретными отделами, несмотря на то, что эти подразделения не несут за них ответственности. Вернемся к аналогии с боулингом: представьте себе, например, что после того, как на каждой из 35 дорожек совершен бросок, бухгалтеры подсчитывают все сбитые кегли, делят на 35 и сообщают каждому игроку полученное среднее значение - допустим, 8,25714 штук [6]. Значение может быть довольно точным (оно отражает приближенное количество кеглей, сбитых на каждой дорожке), но оно абсолютно бесполезно для отдельного игрока. Каждый игрок хочет знать, сколько кеглей он сбил сам, чтобы можно было улучшить результат к следующему броску. Никто не хочет, чтобы его результат был испорчен или искажен действиями остальных игроков, на которых он никак не может повлиять.
Итак, системы второго уровня также не в состоянии обеспечить сотрудников информацией, необходимой для решения задач и постоянного усовершенствования деятельности. Системы второго уровня прививают организации административно-командную философию. Сегодня компании нуждаются в ином подходе - в философии информирования сотрудников и повышения качества их работы.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.4. Некачественное управление затратами на операции, продукцию и обслуживание клиентуры. Продолжение. 2.6. Системы третьего уровня: адаптированные, адекватные с точки зрения управления, обособленные





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта