Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.1. Планирование фокус-группы

Планирование проводится для того, чтобы удостовериться, что каждый член команды согласен с поставленной целью и ожидаемыми результатами исследований. Кроме того, следует привести в соответствие потребности и возможности, то есть спланировать работу с учетом имеющихся ресурсов. Мы излагаем свои мысли на бумаге и просим других людей высказать мнение о них. Это обязывает нас расширить свой кругозор, поинтересовавшись идеями коллег. Хорошо составленный план помогает давать реальные обещания, устанавливать максимально короткие, и при этом выполнимые, сроки и составлять хорошо сбалансированный бюджет. Безусловно, стоит потратить время на составление плана, так как это способно предотвратить дорогостоящие ошибки.
Определение цели
Планирование играет решающую роль в организации исследования, однако некоторые люди выполняют эту задачу на скорую руку. Они часто начинают подготовку к проведению исследования с помощью фокус-групп с составления вопросов. Но лучше всего сначала осмотреться, обдумать цель и некоторые основные аспекты.
Иногда заказчик исследований сравнительно мало знает о методе фокус-групп. Например, директор учебного заведения желает узнать, каким образом можно привлечь новых учеников. В свою очередь, заведующий учебной частью может захотеть проверить свои идеи относительно новых курсов, или же чиновнику из отдела образования округа понадобится узнать, как жители относятся к учебному заведению.
Когда на фирму приходят заказчики с идеей проведения фокус-группы, то часто ее сотрудникам требуется дополнительная информация о характере проблемы. Им нужно знать, какие данные необходимы заказчику, и каким образом он намерен их использовать. Если они не способны выяснить эти вопросы, то в результате проводимые исследования могут не удовлетворить клиента.
Процесс планирования мы начинаем со встречи с заказчиком и просим его привести с собой нескольких коллег. Обычно на этой встрече присутствует от двух до семи человек. Впоследствии они войдут в состав исследовательской команды, и в дальнейшем будут нести ответственность за использование результатов. В начале беседы мы просим их обсудить следующие вопросы:
• Решение какой проблемы преследуют исследования, проводимые с помощью фокус-группы?
• Почему заказчик решил проводить исследования?
• Какова цель исследований?
• Какая информация необходима заказчику?
• Какие данные являются для него самыми важными?
• Кому нужна информация? (Или - кому заказчик хочет ее передать?).
• Каким образом будет использована информация? (Или - что, по мнению заказчика, должна сделать с этой информацией третья сторона?) 
Мы должны четко понять, чего хочет наш клиент, а также удостовериться, что он в полной мере представляет себе характер проблемы и тип информации, которая необходима для ее решения. Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда наши клиенты полностью отдают себе отчет в том, чего они хотят, зачем это им нужно, и что они собираются с этим делать. На таких встречах все понятно. В других случаях в ходе переговоров не все так ясно и требуются некоторые усилия для того, чтобы прийти к соглашению по поводу цели исследований. Такое случается, когда люди, выступающие от лица заказчика, по-разному представляют себе цель исследований, необходимую им информацию и методы ее использования. Чаще всего мы сталкиваемся с такой ситуацией при работе с вопросами, которые связаны с жизнью того или иного сообщества. Например, после нескольких автомобильных аварий, участники которых находились в состоянии алкогольного опьянения и которые закончились смертельным исходом, группа представителей общественности решила предпринять какие-либо действия для решения проблемы. Однако они не могли прийти к единому мнению относительно того, в чем же она заключалась. Было ли это пьян­ство? Или употребление алкогольных напитков за рулем? Одни считали, что исследование необходимо для того, чтобы разработать программы, которые помогут свести к минимуму случаи вождения автомобилей подростками в нетрезвом состоянии. Другие же полагали, что цель исследований должна заключаться в разработке программы по уменьшению потреб­ления алкогольных напитков подростками. Эти цели различны и они увели бы исследования в разных направлениях. Если заказчики не могут прийти к согласию по поводу цели исследований, то вероятнее всего кто-то из них впоследствии будет разочарован их результатами.
Иногда полезно несколько раз спросить, для чего необходима информация, но формулировка вопросов должна быть разной. Например: "Расскажите, пожалуйста, что предшествовало вашему решению провести исследования", "Что заставило вас рассмотреть возможность проведения исследований?", "Кто заинтересован в результатах исследований?", "Как эти люди, по вашему мнению, могут использовать результаты исследований?". Подобный метод составления вопросов помогает исследователю получить более полное представление о потребностях потенциальных пользователей информации. Таким образом, он будет придерживаться нужного направления в исследованиях. Также этот метод поможет выявить сходства и различия во взглядах заказчиков на исследования. Иногда роль исследователя заключается в том, чтобы помочь людям увидеть различия в их взглядах на проект и прийти к согласию.
Имея дело с неприбыльными и общественными организациями, будьте осторожны. Во-первых, не удивляйтесь, если заказчики не знают или не понимают, чего они хотят, особенно это касается поисковых исследований. Иногда для того, чтобы прояснить цель, необходимо потратить время и провести несколько встреч. Во-вторых, их ожидания по поводу результатов могут быть очень завышены.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.10. Цели проведения фокус-групп. Часть Третья. 2.2. Действительно ли фокус-группа является наилучшим методом?





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта