Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

7.4. Письмо-отчет для участников

Участники фокус-групп часто спрашивают, могут ли они впоследствии получить копию отчета или узнать, какие меры были приняты на основе их вклада в исследования. Если явные результаты отсутствуют, то в настроениях участников появляются негативные тенденции. Постепенно они приходят к выводу, что организация не реагирует на их потребности. Например, в ряде случаев люди не желали участвовать в фокус-группах, потому что они не видели результатов от предыдущих обсуждений. Они не верят, что их вклад поможет изменить ситуацию, так как нет никаких доказательств того, что организация стремится проводить перемены.
Обычно государственные и общественные организации бесплатно предоставляют участникам результаты исследований. Мы поощряем организацию-заказчика, когда она и в дальнейшем не прекращает сотрудничать с участниками. В качестве такого сотрудничества мы предлагаем заказчику написать им письмо-отчет. Обычно оно составляется на основе одного из документов, описанных выше. Такое письмо посылают людям, принимавшим участие в работе фокус-групп. Этот документ занимает одну-две страницы, и из него участники узнают следующее: "Мы вас услышали, и вот что мы планируем сделать, исходя из этого.". Часто такое письмо-отчет присоединяют к резюме для руководства или к детальному отчету в качестве сопроводительного письма. Информация, содержащаяся в нем, может быть предназначена для всех аудиторий, вовлеченных в исследования, или адаптирована под какую-либо определенную группу людей с акцентом на интересующих их вопросах. Например, в случае, если каждая аудитория в процессе исследований поднимала новые проблемы, то одно письмо может быть написано для родителей, другое - для учителей и третье - для учеников.
Одним из самых эффективных методов составления письма-отчета является план из четырех пунктов. Во-первых, нужно поблагодарить участников за то, что они поделились своими мыслями и нашли время для обсуждения. Во-вторых, предоставить очень краткое описание основных результатов, например, в форме списка из трех-четырех пунктов или нескольких параграфов. В-третьих, важно отметить, что предпринимается в настоящий момент или что планируется сделать, исходя из полученных результатов. Если по какой-либо причине вы ничего не можете предпринять в отношении затронутого вопроса, то нужно объяснить почему. И, наконец, если это уместно, можно попросить участников позвонить и высказать свое мнение по поводу отчета или запросить дополнительную информацию. В этом пункте нужно указать имя сотрудника и номер его телефона. Подобные замечания могут оказаться весьма кстати при создании более объемной версии ре­зюме или детального отчета для руководства. 
Дополнительно
Пример схемы письменного отчета
1. Первая страница. На ней часто указываются название, имена людей, для которых предназначен отчет или которые поручили его подготовить, имена исследователей и дата предоставления отчета.
2. Резюме. Краткое, хорошо написанное резюме для руководства, в котором объясняются причины проведения фокус-группы и перечислены основные полученные сведения и рекомендации. Резюме часто занимает не более двух страниц и должно выглядеть, как отдельный документ. Хотя в письменном отчете резюме помещают на первое место, его часто пишут в последнюю очередь.
3. Содержание. Если отчет короткий, то в этом разделе нет необходимости. Но если отчет объемный, то содержание помогает читателям ориентироваться в документе.
4. Цель и методика. Объясните цель исследования и включите его краткое описание. Помните о своей аудитории. Ученым может понадобиться детальная характеристика процедур, но большинству читателей интересно знать лишь только то, какое количество групп было проведено, какие типы людей в них участвовали и где проходили обсуждения. Вопросы в этом разделе не указываются, но они могут быть перечислены в приложении. Иногда в приложение также включается более подробное описание процедур или методов.
5. Результаты или полученные данные. Чаще всего описание результатов помещается возле основных вопросов, тем или главных идей. В со­ответствии с общепринятым стилем вопросы располагаются в опреде­ленной последовательности. Недостаток этого стиля состоит в том, что описание начинается с наименее важной информации (обычно самые ценные результаты получены в конце фокус-группы). Также информации часто недостаточно, так как при обсуждении нескольких вопросов появляются одни и те же темы. Поэтому стоит рассмотреть другой вари­ант, то есть, организовать отчет по темам и начать с тех вопросов, кото­рые для читателя наиболее интересны.
6. Выводы/Интерпретации. Этот раздел не является обязательным. В нем исследователь может представить свои выводы и интерпретации результатов. Что означают полученные сведения? Интерпретации коварны. Если участники фокус-группы сами интерпретируют комментарии, то такая информация считается полученными сведениями, так как она исходит от участников. Но если интерпретацию предоставляет ис­следователь, то она должна находиться в этом разделе. Старайтесь разделять полученные сведения и собственные интерпретации. 
7. Рекомендации. Рекомендации также не являются обязательным элементом и не включаются автоматически в отчеты о работе фокус-групп. Они представляют собой предложения относительно того, какие действия можно предпринять, исходя из полученных результатов. Иногда этот раздел представлен под заглавием "Предложения" или "Возможные варианты", также его можно назвать иначе, что подразумевает меньшую степень формальности.
8. Приложение. Приложение также необязательно. Оно включает в себя дополнительные материалы, которыми читатель может воспользоваться. Например, здесь можно привести план вопросов и проверочную анкету. Также можно указать несколько дополнительных цитат. Иногда в этом разделе автор приводит ограничения и альтернативные интерпретации.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
7.3. Типы письменных отчетов 7.5. Устные отчеты





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта