Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.12. Перестройка процессов в масштабе всей больницы

Вирджиния Клэмон
Рост популярности управления проектами обусловлен ускорением перемен, происходящих во всех секторах американской экономики. Методы, традиционно применявшиеся в производственных или аэрокосмических отраслях, оказались не менее ценными для сектора обслуживания, особенно применительно к реформированию или совершенствованию процессов.
В 1996 году руководство детской больницы города Сиэтл (штат Вашингтон), регионального лидера в оказании педиатрических медицинских услуг, пришло к выводу о необходимости радикального улучшения обслуживания пациентов клиники. Жалобы пациентов звучали все чаще, а моральное состояние работников больницы оставляло желать лучшего.
Руководство детской больницы сформировало команду специалистов, которой поручили разработать усовершенствованную систему медицинского обслуживания. Соответствующий проект получил название "Encounters". Новая система должна была упростить и стандартизировать такие процессы, как прием пациентов, регистрация, календарное планирование и проверка страховых документов. Главная задача состояла в том, чтобы облегчить и повысить эффективность работы, выполняемой сотрудниками детской больницы, начиная от звонка врача или родителей, у которых заболел ребенок, поступления пациента в больницу и заканчивая его выпиской.
ПЕРВАЯ СТАДИЯ. ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА
С августа по ноябрь проектная команда проводила диагностическую оценку. Это была первая стадия проекта. Члены проектной команды собирали отзывы пациентов, опрашивали основные заинтересованные стороны, составляли схему процесса действующей системы и выявляли внешние факторы, обусловливающие перемены в отрасли. На этой стадии был составлен устав проекта. Этот документ включал определение рамок проекта, формулировки назначения и целей процесса, выбор подхода к выполнению проекта, потребность в ресурсах, стоимостной анализ прибыли и матрицу оценки риска. Определение рамок проекта включало указание необходимых организационных изме­нений и работы, требующейся для этих изменений.
ВТОРАЯ СТАДИЯ. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ
После того как был разработан и утвержден эскизный вариант устава проекта, проектная команда без промедления перешла ко второй стадии - техническому проекту.
Опираясь на творческое мышление и проверенные инструменты моделирования процессов, проектная команда вплотную приблизилась к разработке новой системы обслуживания пациентов. На этой стадии старательно выявлялся и документировался каждый канал связи в рамках процесса. Использование итеративного - повторяющегося - подхода позволило представить модель непрерывно совершенствующегося процесса в виде последовательного ряда идей, связанных с выполняемым проектом. Для тестирования этого совершенствующегося процесса были использованы сценарии, предложенные пациентами. Это дало возможность проектной команде пройти через все ситуации, с которыми могут столкнуться пациенты при поступлении в больницу и в ходе лечения. Участие всех заинтересованных сторон имеет огромное значение для организационной перестройки, особенно в ходе разработки технического проекта, новой концептуальной модели процесса. Для содействия активному участию в проекте всех заинтересованных сторон была обеспечена круглосуточная работа дисплейного зала (без выходных). С марта по июль 1997 года всем сотрудникам и пациентам предлагалось ознакомиться с техническим проектом системы и высказать свое мнение. Эти мнения, по возможности, учитывались внесением соответствующих изменений в технический проект системы.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.11. Руководители проектов — прежде всего лидеры 2.13. Перестройка процессов в масштабе всей больницы. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта