Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.4. Перед началом фокус-группы

Особенности предварительной подготовки
Модераторы должны обладать живым умом, быть находчивыми, не отвлекаться и не проявлять беспокойство при опросе, не поддаваться давлению, в противном случае они не смогут сосредоточиться и быстро среагировать на ситуацию. Управление дискуссией требует концентрации внимания и умения слушать других. Поэтому планируйте график так, чтобы минимизировать вероятность попадания в цейтнот, который ограничит вашу способность к концентрации мыслей (накануне проведения фокус-группы хорошо выспитесь, не ссорьтесь со своими детьми, не проводите более двух фокус-групп в день). Модераторы должны уметь полностью сосредоточиться на работе группы.
Модератор должен хорошо знать вводную часть и план вопросов. Тренируйтесь произносить вводную часть и вопросы вслух, когда принимаете душ или едете в автомобиле. Ваши вопросы должны быть точными. Вы должны знать, почему вы задаете каждый из вопросов. Также вы должны представлять, сколько времени готовы потратить на обсуждение каждого вопроса. Определите ключевые вопросы. Стремитесь к разговорной речи. Выступление не должно выглядеть заученным, нельзя говорить так, словно вы читаете текст слово в слово. Допустимо время от времени подглядывать в письменный план вопросов, но чтение вопроса по "бумажке" (опуская взгляд и теряя зрительный контакт с участниками) нарушает естественный ход дискуссии.
Предварительная подготовка подразумевает также необходимость развить в себе способность слушать и думать одновременно. Недостаточно уподобиться пустому сосуду: слушать и впитывать в себя комментарии участников. Если вы поступаете таким образом, то результаты будут мизерными. Опытный модератор не только умеет внимательно слушать, но также умеет выбрать нужный момент в дискуссии, чтобы подтолкнуть участников к дальнейшему обсуждению или задать наводящий вопрос. Опытный модератор не верит всему, что ему говорят, а сравнивает сказанное с ожидаемым или с тем, что было сказано участниками других фокус-групп. Одним из главных признаков высокого мастерства модератора является умение находить в ответах участников преувеличения. Иногда участники отвечают наукообразно, пускаются в теоретические объяснения, по принципу «что было бы, если бы» вместо того, чтобы анализировать свой практический опыт. Иногда ответ участника кажется вполне не связан с данным вопросом. Отклонения от темы и различные маневры вокруг темы относительно легко распознать при прослушивании аудиозаписи, но трудно - непосредственно во время дискуссии. Это умение приходит с опытом. Без сомнения, работа модератора - это тяжелый и утомительный труд. Поскольку необходима полная мобилизация умственных и эмоциональных сил, модератору сложно провести более двух фокус-групп в день. При проведении третьей группы трудно вспомнить, что говорилось в этой группе, а что - в предыдущей. Для восстановления сил необходимо, чтобы между дискуссиями был достаточный промежуток времени.
Совет
Внимание: отвечают ли участники на поставленный вами вопрос?
Начинающие модераторы рады тому, что люди активно говорят, поэтому иногда не замечают, что они не отвечают на заданный вопрос. Участники дискуссии могут отвечать на предыдущий вопрос. Или могут отклониться от темы. Или они ходят вокруг да около данного вопроса, не отвечая на него прямо. Красноречие может очаровать, но ответ на поставленный вопрос получен не будет. Модератор должен быть постоянно настороже, чтобы вовремя вернуть дискуссию в нужное русло.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.3. Команда модератора 5.5. Перед началом дискуссии





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта