Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.1. Память вместо здравого смысла

Организации, которым не удается на практике применить накопленные знания, часто ведут себя так, словно настоящее точь-в-точь повторяет прошлое. И хотя менеджеры могут не согласиться с этим, они так отбирают новых работников, налаживают взаимоотношения в коллективе, продвигают по службе и вознаграждают своих подчиненных, что новые служащие, проработав какое-то время в компании, попросту начинают копировать действия своих коллег. В итоге там нет места живости мысли, прижившиеся и "покрытые пылью веков" методы работы вытесняют принятие осознанных решений, а служащие из года в год бездумно совершают одни и те же действия. Понимая, что время неумолимо бежит вперед и организация должна достойно встретить будущее, своевременно и эффективно справляясь со всеми трудностями, они неустанно возвращаются к прошлому, где ищут решение возникающих проблем. Организационная память, воплощенная в прецедентах, обычаях, ритуалах, историях и стандартных поведенческих моделях, становится заменой реальным действиям. Нас поразило то, насколько быстро входят в обиход прецеденты. Социологические исследования и эксперименты свидетельствуют о том, что даже единожды совершенное действие во многих случаях становится автоматическим и впоследствии, как только появляется такая возможность, возвращает своего "хозяина" к прошлому опыту; практически бездумное повторение прошлых поступков, даже если они снижают эффективность, постепенно становится привычкой [1]. Непосредственное общение с менеджерами и персоналом многих компаний позволило нам согласиться с выводами социологов: автоматическое повторение некогда совершенных действий, независимо от частоты и эффективности их использования, возводит их в ранг приемлемых и даже правильных.
Неосознанное следование укоренившимся поведенческим моделям существенно затрудняет трансформацию новых знаний в конкретные действия. Возлагая надежды на прошлый опыт и былые достижения, люди игнорируют современные методики; чтобы убедиться в этом, достаточно поинтересоваться у менеджеров их планами и намерениями. Даже если служащие компании осознают неэффективность применяемых ими методов, зачастую они не решаются высказать свои возражения или предложить новые методы работы. Например, одно из отделений высокотехнологичной канадской корпорации Mitel Corporation чуть было не разорилось из-за применения устаревших методик. Стивен Кейнел, руководитель программ качества, утверждал: "Пережитки прошлого - это препятствия, о которых все знают, но никто не говорит. ... Это методы, которые уже давно отжили свой век, но на которые никто не решается посягнуть" [2].
Однако даже если у служащих хватает мужества оспорить целесообразность устаревших методов работы, на их аргументы (какими бы обоснованными они не были) чаще всего просто не обращают внимания, а иногда даже отвергают с порицанием. К примеру, около пятнадцати лет назад один молодой менеджер в компании по производству электронных приборов предложил изменить корпоративную политику, касающуюся ежегодной покупки новых автомобилей для всех руководителей высшего звена. В частности, он предложил продлить срок пользования автомобилями и покупать новые машины один раз в полтора-два года. Финансовый аспект его предложения был тщательно просчитан. Менеджер обнаружил, что организация сэкономит сотни тысяч долларов, только если увеличит срок пользования автомобилями на 6 месяцев; сэкономленная сумма будет еще больше, если срок пользования продлить на год. Однако начальник этого менеджера отказался поддержать его идею, аргументируя это тем, что она "нарушала установившийся порядок вещей". Более того, он порекомендовал юному менеджеру никому не рассказывать о своих планах, чтобы избежать неприятностей. Спустя пятнадцать лет этот молодой менеджер стал влиятельным руководителем высшего звена. Когда мы поинтересовались его былой идеей, он ответил: "Я все еще уверен, что был прав; эта программа позволила бы нам сэкономить много денег. Но проработав здесь уже столько лет, я понял, что никто не позволит мне убить эту священную корову, независимо оттого, во сколько нам обходится ее содержание".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.21. Стимулирование конкретных действий и контроль за выполнением принятых решений. Часть Четвёртая. 3.2. Память вместо здравого смысла. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта