Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.22. Оценка эффективности: распространенные ловушки

При проведении оценки эффективности менеджеры должны остерегаться некоторых ловушек. Самые распространенные из них перечислены ниже. 
• Эффект ореола. Менеджеры попадают в эту ловушку, когда закрывают глаза на плохое поведение того или иного сотрудника, потому что он хорошо справляется со своими обязанностями. Например, будет большой ошибкой не обращать внимания на обвинения в сексуальных домогательствах со стороны торгового служащего только потому, что в прошлом году он показал самый высокий результат среди продавцов.
• Эффект новизны. Менеджеры - и это вполне естественно - лучше всего помнят то, что имело место недавно. Например, служащий мог плохо работать на протяжении всего года, а за две недели до проведения оценки эффективности с энтузиазмом взяться за работу. В этом случае менеджер может "забыть" о долгих месяцах низкой эффективности и смотреть только на прекрасные результаты, которые данный сотрудник недавно продемонстрировал.
• Стереотипы. Как бы мы ни старались, временами наши действия про­диктованы стереотипами. Например, вы можете быть убеждены в том, что из женщин получаются более эффективные торговые представители, чем из мужчин. В этом случае в процессе оценивания эффективности вы поставите женщинам более высокую оценку, чем мужчинам.
• Сравнение. Вам, менеджеру, трудно не сравнивать эффективность двух служащих, которых вы оцениваете одновременно. Поэтому вы­сокоэффективные служащие будут представлять своих менее эффективных коллег в крайне невыгодном свете. Точно так же, сотрудники с посредственной эффективностью будут выглядеть значительно лучше на фоне коллег с низкой эффективностью.
• Отражение. Менеджеры попадают в эту ловушку, когда выставляют высокие оценки сотрудникам, похожим на них самих (с точки зрения вкусов, предпочтений, интересов, хобби и т.д.), и низкие - тем, кто представляет собой их противоположность. Разумеется, первые будут довольны, а вот вторые - не очень.
• Образ классного парня (девчонки). Многие менеджеры страшатся проводить оценку эффективности, потому что им придется признать, что некоторые служащие не справились со своими обязанностями, и обсудить с ними эту проблему. Разумеется, менеджеры предпочитают сообщать хорошие новости, а не плохие, но иногда плохие новости - это все, что у вас есть. Вы должны быть готовы к тому, чтобы спокойно сообщить их и предложить сотруднику пути выхода из сло­жившейся ситуации.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.21. Процесс оценки эффективности 3.23. Постоянная обратная связь





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта