Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.15. Особые подходы к коммуникации первых лиц и специалистов компании

Выше была приведена "программа-минимум" для участия первого лица в уп­равлении корпоративной репутацией. Вполне естественно, если первому лицу хочется большего, особенно в условиях современного разнообразия средств коммуникаций.
Наиболее распространенная задача, которую невозможно было решить в прошлые эпохи, - доступность директора, возможность для обычного человека (потребителя услуг компании, инвестора...) лицезреть его в текущем режиме. Выход - использование Интернета. Это может быть форум на корпоративном сайте или блог одного или нескольких руководителей компании. Блог строится вокруг актуальной темы для разговора или же вокруг личности, которая может быть интересна людям (подразумевается, что можно, не стесняясь, задавать каверзные вопросы). К примеру, свои сетевые дневники ведут вице-председатель General Motors (http://fastlane.gmblogs.com/), вице-президент по маркетингу Boeing (http://www.boeing.com/randy/). Этот блог может вестись самим директором, а также его помощниками, но в таком случае важно не обманывать людей и, во-первых, посвящать Интернет-общению определенное время, а во-вторых, на самом деле вносить туда собственное, личное отношение к делу. Если блог или форум кажется слишком "демократичным" форматом, можно завести на корпоративном сайте отдельную страничку, посвященную первому лицу (одному или нескольким).
Кстати, объектом широкой коммуникации необязательно должен быть директор. Это может быть один из ведущих специалистов. Так, многим клиентам инвестиционных компаний середины двухтысячных известны имена Олега Ларичева ("Тройка-Диалог") и Евгения Романова ("Трастком"). В ежедневные обязанности Евгения Романова входило тесное общение с клиентами на форумах и даже в чатах, рассылка личных рекомендаций по покупке или продаже тех или иных валютных пар, и опубликование на сайте компании собственной аналитики. Кроме того, он был автором "просветительских" статей об истории инвестирования в корпоративной газете "Чужие деньги". Таким образом, ведущий специалист может стать для клиентов "лицом" и "душой" компании, он задает тон диалога с клиентом, определяет стиль общения.
Рассмотрим пример
Сеть гостиниц Starwood Hotels and Resorts поддерживает форум http://www.Ayer-talk.com/, на котором часто летающие бизнесмены делятся мнениями о разных отелях всего света. Модератором форума работает некто Уильям Сандерс; начиная с 2002 года он написал более 11000 ответов на сообщения (примерно 5 в день). Восемь часов в день этот человек сидит в форуме и общается, обеспечивая постоянную обратную связь отелей с потребителем. Неизвестно, сколько денег это принесло отелям Starwood, но, думается, больше, чем зарплата мистера Сандерса.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.14. Четвертый пример 1.16. Корпоративная культура: офис, работники





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта