Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

4.7. Опрос собственной клиентской базы

Ваши клиенты - это источник ценной и практически бесплатной информации, так как они напрямую взаимодействуют с персоналом вашей компании. Можно, например, вкладывать почтовые открытки с марками в партии товаров, бюллете-ни, упаковки и т.д., на которых будет уместным написать три простых и беспри-страстных вопроса исследовательского плана. Подойдет, например, такой: "Удовлетворены ли вы этой покупкой? нет = 1 2 3 4 5 = да". Оставьте немного свободного места на тот случай, если покупатель захочет добавить пару строк от себя. Как правило, на подобные вопросы отвечает очень небольшой процент кли-ентов, поэтому не беспокойтесь. Если у кого-то есть что сказать, они найдут спо-соб связаться с вами. Даже если вам ответят всего 5 %, это нисколько не при-уменьшает значимость полученной информации.
Тестирование маркетинговых материалов
Какие бы маркетинговые материалы вы ни оценивали - письмо, факс, каталог, Web-страницу, журнальную статью, пресс-релиз или рекламный ролик - вы можете повысить их эффективность, если поинтересуетесь, что думают о них потребители, дистрибьюторы или кто-либо еще, знакомый с вашим бизнесом. Эти материалы им нравятся? Очень нравятся? Ес-ли ваши маркетинговые материалы не вызывают эмоций у людей, обязательно их отредакти-руйте, прежде чем распространять среди целевой аудитории.
Люди, профессионально занимающиеся исследованием потребителей, могут достаточно быстро определить, обладают ли конкретные маркетинговые коммуникации реальной силой, способной привлечь внимание потребителей. Крупные компании проводят тщательно разра-ботанные и дорогие тестирования читабельности и привлекательности рекламных объявле-ний. Вы, однако, можете добиться результата не хуже, вложив гораздо меньше средств. Про-сто покажите потребителям черновики новых рекламных материалов и поинтересуйтесь их мнением на этот счет. Или, еще проще, запишите несколько возможных рекламных заголов-ков и попросите потенциальных клиентов (или кого-либо еще, имеющего отношение к ваше-му бизнесу) отметить тот, который понравился им больше всего. Результаты вас могут сильно удивить.
Опрос перебежчиков
Это еще одна золотая жила, которую легко проглядеть. Какая категория покупателей ухо-дит от вас? Когда и почему? Чтобы получить ответы на эти вопросы, достаточно изучить дан-ные об изменении объемов продаж вашей компании. Если эти данные не дают представления о деталях, изучите отчеты о продажах или поговорите с продавцами компании и дистрибью-торами. В крайнем случае, вы всегда можете обратиться напрямую к вашему бывшему клиен-ту и поинтересоваться, что его не устраивало в вашей компании.
Разыскать бывших клиентов и тем более общаться с ними непросто. Однако не унывайте. Помните, что они обладают ценной информацией - именно они помогут вам понять, что за-ставляет клиентов уходить от вас. Постарайтесь поговорить с как можно большим числом бывших покупателей. Скорее всего, уход около трех четвертей клиентов был вызван одной и той же причиной (это может быть ценообразование, плохое обслуживание, неудобное время работы и т.п.), и вы обязаны ее узнать.
Разумеется, после этого вы должны сделать все, чтобы ликвидировать эту самую распро-страненную причину ухода. Помните: удержание старых клиентов обходится значительно дешевле, чем привлечение новых, потому не пренебрегайте этим вопросом.
Спросите у ваших детей
Это не шутка! Ваши или чьи-то другие дети могут иметь уникальные и более со-временные взгляды на рыночные процессы, чем вы. Задавайте им простые вопро-сы, такие, например, как "Какую деталь ты хотел бы видеть в [название товара или услуги]?" или "Какая вещь в этом году самая классная?" Дети, в отличие от вас, это знают. Когда вы работаете над реализацией любой программы потреби-тельского маркетинга, вы должны делать то, что "круто". В современном общест-ве дети нередко задают различные тенденции, почему бы не поинтересоваться их мнением? Даже в сфере B2B детский взгляд на окружающий мир может оказать вам неоценимую услугу. Возможно, ваш сын или дочка предупредят вас о том, что в недалеком будущем спрос на какой-то продукт изменится.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
4.6. Наблюдение за людьми, использующими ваши товары 4.8. Использование бесплатной информации





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта