Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.4. Операционное преимущество. Продолжение.

Понимая, что необходимо поставлять высококачественные товары по конкурентным ценам, General Electric отказалась от концепции загруженного дилера и перестроила свою операционную модель. Каким же образом она производила, продавала и распространяла свои товары? Согласно "Direct Connect", розничные продавцы больше не хранят у себя на складе большинство наименований товара. Вместо этого они используют "виртуальные запасы" компании General Electric - компьютерную систему логистики, позволяющую магазинам действовать так, как если бы они имели сотни наименований товара в своей подсобке.
Чтобы пользоваться указанной системой, розничные продавцы приобретают пакет компьютерных программ, которые обеспечивают круглосуточный немедленный доступ к системе обработки заказов компании GE в режиме реального времени. Они могут воспользоваться этой системой, чтобы проверить наличие определенной модели товара и разместить заказы, которые будут поставлены на следующий день. Товар GE поставляется дилерам по лучшей цене независимо от размера заказа. Дилеры, работающие по данной программе, кроме прочих выгод, получают преимущество в сроках доставки товара плюс финансирование потребителя через кредитный отдел GE с освобождением от уплаты процентов в течение первых 90 дней кредитования. Дилеры также берут на себя определенные обязательства: продавать девять основных продуктовых категорий GE, имея на складе только малогабаритный товар: микроволновые печи и кондиционеры; товары GE должны составлять 50% всех продаж, а продавец должен предоставлять по требованию GE всю необходимую отчетность; производить оплату товара компании с помощью электронного перевода 25 числа того месяца, в котором произведена покупка.
Работая в рамках программы "Direct Connect", дилерам пришлось отказаться от некоторого резерва времени при оплате товара, от запасов товаров в своей подсобке и от некоторой независимости от поставщика. Но взамен они получили лучшие цены на товар GE, отсутствие дополнительных проблем и расходов, связанных с хранением товара и необходимостью покупать целую фуру продукции. Итог - рентабельность продаж товаров GE стремительно повысилась. К тому же виртуальный склад работает лучше, чем реальный, причем как для дилеров, так и для потребителя. "Вместо того чтобы объяснять покупателю, что у меня есть всего две единицы товара, - говорит один из дилеров, - я могу теперь сказать, что у нас на складе есть 2500 штук. Я также могу сказать ему, когда какая модель будет производиться и когда ее поставят на склад. Если сроки не утраивают покупателя, терминал GE определит наличие других моделей и произведет сравнительный анализ их характеристик с характеристиками желаемого товара".
Тем временем GE получает половину бизнеса дилеров и экономит свыше 12% на маркетинговых расходах и издержках сбыта. А с тех пор как дилеры пользуются Интернетом, GE еще и экономит время и труд своих сотрудников, которым уже не нужно отвечать на запросы и оформлять заказы. По сути, система "Direct Connect" как раз и является процессом оформления заказов. И, что самое главное, GE получила доступ к очень важной информации: данным, касающимся реального движения ее товаров. Большинство производителей бытовой техники были не в состоянии отслеживать точные объемы продаж, поскольку не могли определить, представляют ли собой заказы дилеров запросы на дополнительный товар или же это количество реальных продаж потребителю.
GE соединяет свою систему обработки заказов с другими системами, прогнозирующими спрос и планирующими производство и распределение. Фактически компания сейчас производит товары в ответ на покупательский спрос, а не "про запас". Это позволило сократить расходы, связанные с хранением и распространением товаров, и упростить систему складского хранения, оставив всего десять складов, расположенных в стратегически важных точках, откуда можно доставить товар в 90% населенных пунктов страны всего за сутки. Бизнес, который построили такие компании, как PriceCostco, Dell Computer и GE Appliances, энергично воплощая в жизнь стратегию операционного преимущества, базируется на операционной модели, имеющей четыре характеристики.
■ Процессы, связанные с поставкой "сквозного" продукта и основного сервиса, оптимизированы и рационализированы с целью минимизации расходов.
■ Операции, стандартизированные и упрощенные, тщательно контролируемые и планируемые из центра, практически не оставляют свободы для принятия решений рядовыми членами организации.
■ Системы менеджмента сфокусированы на осуществлении комплексных надежных высокоскоростных операций и соблюдении необходимых норм.
■ Корпоративная культура не приемлет непроизводительных затрат любых ресурсов и ценит эффективность.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.3. Операционное преимущество 3.5. Продуктовое лидерство





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта