Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.2. Операционная модель

Выбор теории ценности определяет последующие планы и решения компании и оказывает влияние на всю организацию в целом, начиная с корпоративной культуры и заканчивая положением компании в обществе. Выбор теории ценности и соответствующей операционной модели означает определение сущности компании. Лидеров рынка отличают постоянное совершенствование и логичность операционной модели. Операционная модель включает в себя согласованные между собой операционные процессы, структуру бизнеса, системы менеджмента и корпоративную культуру, разработанные ради достижения главной цели - создания потребительской ценности высшего качества. В центре операционной модели - не один, а несколько основных процессов, от которых зависит способность организации продуцировать непревзойденную ценность и получить прибыль.
Различные теории ценности требуют осуществления различных операционных процессов. Например, если вашим клиентам нравится ваше постоянство и скорость, с которой вы поставляете им их любимый гамбургер в обмен на определенную сумму денег, - именно на этом операционном преимуществе строит свою стратегию продаж McDonald's, - вам лучше сосредоточиться на таких основных процессах, как предложение товара, соответст­вующее обслуживание клиентов и управление спросом. В то же время вам придется несколько изменить свою структуру, наделяя определенными полномочиями людей, которые смогут внести некоторые изменения в производство. Вы будете строить систему менеджмента, исходя из того, что является для вас наиболее важным. И вам будет необходимо убедиться, что ваш персонал знаком с вашим определением успеха.
Что касается двух других теорий ценности, то их операционные модели строятся вокруг иных основных процессов. Если вы - продуктовый лидер, как, например, Sony или Johnson & Johnson, основные процессы включают в себя изобретение, развитие продукта и использование рынка. Если ваша компания ориентирована на построение прочных взаимоотношений с клиентами, как, например, Home-Depot или телекоммуникационная корпорация Cable & Wireless, вам придется продемонстрировать удивительные способности вашей консультативной службы и менеджеров по работе с клиентами.
Компании-лидеры, исповедующие одну и ту же теорию ценности, обычно имеют похожие операционные модели. Например, Arco и McDonald's удивительно похожи, потому что обе используют теорию операционного преимущества. Точно так же очень похожи и системы менеджмента, структура бизнеса и корпоративная культура продуктовых лидеров, таких, как Sony и Johnson & Johnson. Но на этом их сходство заканчивается. Пошлите кого-нибудь из Arco в Sony, и он подумает, что попал на другую планету.
Даже внутри одной отрасли промышленности рыночные лидеры, придерживающиеся разных теорий ценности, как, например, Wal-Mart и Nordstrom, абсолютно не похожи. Более того, гомогенность существует только среди лидеров, исповедующих одну и ту же теорию ценности; заурядные же участники рынка очень похожи друг на друга внутри отрасли.
Давайте подробнее рассмотрим каждую из трех названных нами теорий ценности.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.1. Выбор лидера 3.3. Операционное преимущество





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта