Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.19. Общение — настоящее или нет?

Одна из самых главных задач менеджера заключается в том, чтобы рас­шифровывать истинный смысл любого общения. Для этого вы должны наблюдать за поведением ваших подчиненных, коллег и начальников, читать между строк и своевременно получать конфиденциальную информацию по неформальным каналам.

СПРОСИМ БОБА И ПИТЕРА
Вопрос. Что нужно делать, если сотрудники обращаются ко мне со своими проблемами в обход своего непосредственного начальника?
Ответ. Лучшее решение заключается в том, чтобы установить, почему эти сотрудники чувствуют, что им лучше обратиться со своими проблемами к вам. Нам кажется, что их непосредственный начальник не занимается в должной мере теми вопросами, которые находятся в зоне его ответственности. Почему он не решает проблемы своих подчиненных до того, как они попадают к вам? Это очень серьезные проблемы или же причина всему - неадекватное поведение этого менеджера? Вы должны уделить внимание любому сотруднику, если он не может решить возникшие проблемы со своим начальником. Однако если сотрудники постоянно уклоняются от общения с кем-то из руководства и обращаются со своими проблемами к вам, следует внимательнее присмотреться к деятельности (или наоборот бездействию) этого человека.

Судите не по словам, а по делам
Общение и поведение, которое следует за ним, - это совершенно разные понятия, которые могут быть связаны, а могут быть и нет. Делают ли сотрудники вашей компании то, что они обещают сделать? Помните, что ценности и приоритеты человека ярче проявляются в том, что он делает, а не в том, что говорит.
Например, ваш начальник говорит вам, что он очень доволен вашей работой и порекомендовал выдать вам премию. Прекрасно, - думаете вы, - это будет просто замечательно. Однако проходят недели, месяцы, а премии не видать. Что произошло на самом деле? Были ли ваш начальник до конца откровенным с вами? Выполнил ли он всю бумажную работу, чтобы вы получили заслуженную премию? Возможно, он просто отвлекся и напрочь о ней забыл? Ответы на эти и другие подобные им вопросы подскажут вам, выполняет ли начальник свои обещания или бросает слова на ветер.
Читайте между строк
В бизнесе очень важно читать между строк, потому что люди часто используют двусмысленные или туманные выражения, чтобы не решать вопросы временного или обычного увольнения, потери ключевого клиента и т.д. Поэтому, когда вы читаете корпоративные бюллетени, служебные записки и пресс-релизы, ищите в них скрытый смысл, а не только тот, который лежит на поверхности. Ниже вы можете ознакомиться с примером статьи в бюллетене организации, сообщающей о предстоящей реорганизации.
После ухода Дж. Р. Мак-Нейла отдел маркетинга и работы с клиентами станет частью подразделения по продажам и администрированию, которым руководит исполняющая обязанности вице-президента Элизабет Олсен. В конечном итоге отдел перейдет под непосредственное руководство директора по продажам Тома Хаттона.
Если же вы попытаетесь прочесть эту статью между строк, смысл может получиться совсем другим.
Складывается впечатление, что Дж. Р. Мак-Нейл хорошо ладил с директором по продажам, но допустил довольно серьезную оплошность, за что и был уволен. Том Хаттон, очевидно, договорился с советом директоров о том, чтобы присоединить этот отдел к своим владениям, ведь за последний год объемы его продаж возросли на 30 %. Элизабет Олсен, исполняющей обязанности вице-президента, придется выполнить часть грязной работы для Тома. У Тома же будет возможность начать все с чистого листа, снизить на 20 % затраты и гарантированно увеличить прибыль в течение первого года работы. Все это великолепно вписывается в личную стратегию Тома по получению дальнейшего повышения. (P.S. Имеет смысл позвонить и сердечно поздравить Тома.)
Наводите справки
В ваших интересах стать доверенным слушателем для как можно большего количества людей в компании. Делайте все, чтобы заслужить всеобщее доверие, и помните, что если вы хотя бы один раз предадите его, вернуть его вы не сможете. 

реальный мир
Этические и политические вопросы существуют в каждой компании. Если вы знаете о них и используете их в своих интересах, они могут в значительной мере способствовать развитию вашей карьеры. С другой стороны, не отвлекайтесь на негативные или личные вопросы, которые могут увести вас в сторону от цели. Если повышение получает кто-то, кто, по вашему мнению, достоин его меньше, чем вы, помните, что вам обязательно представятся другие возможности. Нужно лишь не сдаваться и стабильно демонстрировать высокие результаты. Разочарование в компании или ее руководстве принесет вам мало пользы. Если же подобная ситуация повторяется снова и снова, а вы чувствуете, что вас недооценивают, поищите компанию, где вы, возможно, найдете более комфортную для вас организационную культуру.
Когда доверительные отношения уже налажены и вы наводите справки, вы придерживайтесь следующих рекомендаций.
• Разработайте, по меньшей мере, три способа получения информации.
• Проверяйте достоверность данных с помощью по меньшей мере двух различных источников.
• Обещайте сохранить полученную информацию в тайне, когда это возможно.
• Узнайте в общих чертах, каким может быть ответ на ваш вопрос, прежде чем задать его.
• Не угрожайте собеседнику и не будьте чересчур официальным.
• Не упускайте из виду, что первый ответ может быть поверхностным.
• Задавайте одни и те же вопросы на разный манер.
• Реагируйте на получаемую информацию, какой бы она ни была.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.18. Как определить ключевых игроков 5.20. Как управлять своим начальником





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта