Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

13.3. О пользе ведения баз данных

Почти все специалисты прямого маркетинга пользуются компьютерными базами данных. Если вы еще не перешли к этой прогрессивной технологии - самое время это сделать. Правда, ком-пьютерная база данных действительно необходима лишь в тех случаях, когда маркетологам приходится работать с тысячами клиентов, поэтому если масштабы деятельности вашей компа-нии не столь велики (а вы побаиваетесь сложной техники), то можете не спешить покупать ком-пьютер. В принципе, обычная картотека, которой маркетологи пользовались долгие годы, явля-ется простейшей формой базы данных. Однако если у вашего бизнеса большое количество контактов, можете рассмотреть возможность использования одной из наиболее известных про-грамм по управлению базами данных: Access, dBase, Paradox, Oracle CRM, DB2 Universal Database, Microsoft CRM, Telemation, Maximizer и др.
Программа Maximizer CRM (или программный пакет "Управление взаимоотношениями с по-требителями") была разработана программистами с учетом интересов небольших компаний. Более подробно узнать об этой программе в северной части США можно по телефону 800-804-6299 или на Web-сайте www.maximizer.com. Программа Telemation, также формата CRM, предназначена для использования в центрах обработки заказов (с более подробной информаци-ей можно ознакомиться по телефону 602-265-5968 или на Web-сайте www.databasesystemscorp.com). Если прежде вам не приходилось работать с этими про-граммами, лучше всего закончить какие-нибудь курсы по базам данных в маркетинге или найти подходящую книгу серии ... для "чайников" - в рамках этой серии вышло уже достаточно ли-тературы по самым различным компьютерным программам . Ознакомиться с ними можно на сайте www.dummies.com, а на сайте www.insightsformarketing.com я разместил про-граммы, которые, по моему мнению, также могут быть для вас полезными.
Если вы разрабатываете (либо реорганизуете) базу данных, начните с составления списка задач, в решении которых, на ваш взгляд, должна помочь ваша база. Составляйте список, не обреме-няя себя использованием технической терминологии. Вам ведь неважно, как будет творить чу-деса ваша программа - главное, чтобы она помогала в работе. Что толку от того, что вы уз-наете названия технологий, с помощью которых готовые или созданные вашим штатным программистом системы будут отслеживать данные о продажах и покупателях? Единственное, что вам нужно от базы данных, - это чтобы с ее помощью можно было сортировать клиентов по различным показателям или в любой момент получать доступ к данным по каждому кон-кретному потребителю. Одни программы позволяют это делать, другие нет, поэтому прежде чем покупать какой-либо программный продукт, обязательно узнайте у специалиста, сможете ли вы получить от программы все, что указано в вашем списке.
Вот несколько важнейших требований, предъявляемых маркетологами к базам данных.
 Предоставление сведений по датам продаж и сортировка продаж по времени совершения.
 Предоставление сведений по частоте продаж и сортировка продаж по частоте совершения.
 Предоставление сведений по общим объемам прошлых продаж за указанный период и сор-тировка их по объемам или денежным суммам.
 Помощь в ведении отчетности и переписки (наличие функций слияния и удаления).
 Возможность включения новых полей (в том числе результатов опросов и маркетинговых исследований).
 Поддержка функции выборки имен (с помощью сегментирования - разделения списка на однотипные подгруппы; профилирования - описания типов потребителей на основе набора основных характеристик; и моделирования - разработки статистических моделей для предсказания или интерпретации реакции потребителей).
 Поддержка функции сортировки, обновления и исправления данных.
 Поддержка функции отслеживания и анализа индивидуальной реакции на определенные маркетинговые сообщения (для прогнозирования эффективности письма или сценария).
 Предоставление информации операторам центров приема заказов для быстрого определе-ния категории потребителей (по крайней мере, тех, которые являются участниками некото-рых программ) и корректировки и дополнения представленных данных. Центры и отделы приема заказов занимаются обработкой поступающих от потребителей телефонных звонков (о том, как организовать подобный центр, рассказывается ниже в этой главе, в разделе, по-священном телемаркетингу).
Возможно, составляющие этого списка натолкнут вас на интересные идеи относительно исполь-зования вашей собственной базы данных. Обдумайте свои предложения и попросите произво-дителя (дистрибьютора) программного обеспечения, независимого консультанта или штатного программиста вашей компании привести используемую вами программу в соответствие с но-выми требованиями. В противном случае вам придется тратить время на выполнение вручную того, чего ваша программа делать не умеет!


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
13.2. Разработка критериев рекламной кампании 13.4. Прямой маркетинг как средство повышения объемов продаж





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта