Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

4.8. Необъективность при отборе участников

Необъективность отбора может проявляться по-разному, но в любом случае она способна серьезно ухудшить качество исследования. Например:
• Остерегайтесь участников фокус-группы, отобранных по памяти. Память ограничена и избирательна. Люди, которые быстрее всего приходят на ум, могут существенным образом отличаться от тех, кто больше всего подходит для данного исследования.
• Остерегайтесь участников фокус-групп, отобранных из-за их повышенного интереса к теме. Добросовестный контролер спрашивает о цели исследования и после соответствующих пояснений быстро вспоминает несколько фамилий людей. В число этих людей могут входить лица, выражавшие ранее интерес, гнев или чувство неудовлетворенности в отношении этой темы. Контролер предполагает, что данное исследование будет проведено качественнее, если в него будут включены подго­товленные участники, а, кроме того, это продемонстрирует, что контролер воспринимает интересы отдельных людей настолько серьезно, что предлагает включить их в дискуссионную группу.
• Остерегайтесь участников фокус-групп, отобранных контролером, потому что они похожи на него. Человеку свойственно симпатизировать тем, кто думает так же, как он. Здесь все имеет значение - логика рассуждений, словарный запас и жизненные ценности. Контролер из лучших побуждений выбирает людей с взглядами, похожими на его собственные, и оказывает вам медвежью услугу.
• Остерегайтесь участников, равнодушных к судьбе организации. В определенных ситуациях контролер может быть не заинтересован в освобождении от работы наиболее компетентных сотрудников. Если отсутствие служащего затрудняет работу трудового коллектива, то возникает искушение послать для участия в фокус-группе "балласт", то есть наименее ценного работника. Это не означает, что контролер сделает это специально, однако непреднамеренно он может отобрать служащих, незаинтересованных в теме, или тех, которым судьба орга­низации безразлична.
Случайный выбор из пула
Рандомизация или отбор случайным методом обеспечивает объективный структурный выбор участников фокус-групп, то есть каждый член пула кандидатов в участники имеет равный шанс быть выбранным. Однако рандомизация работает только тогда, когда пул предполагаемых участников соответствует критерию выбора. Рандомизация редко проводится для всей генеральной совокупности, чаще всего этот метод применяют в отношении тех, кто прошел предварительный отбор. В результате, несмотря на то, что мы проводим отбор случайным методом в целях повышения объективности, в действительности мы можем получить некорректную выборку участников.
Баланс затрат и качества
Несколько факторов увеличивают расходы на проведение набора участников: слишком большое количество критериев выбора; критерии, основанные на ненаблюдаемых факторах; потенциальные участники, сомневающиеся в целесообразности участия в фокус-группах; неудовлетворительное обоснование исследования; имидж организации-заказчика; неудобное место или время проведения интервью; неясность в вопросах получения выгоды от участия. Фактически во всех ситуациях существуют множество вариантов набора со своими затратами, эффективностью и качеством результатов. Качество в данном случае подразумевает возможность пригласить для участия в работе фокус-группы нужных людей. Иногда необходимо идти на компромиссы, например, искать альтернативные места проведения фокус-групп или исключать некоторые критерии отбора. Наиболее оптимальный вариант набора можно иногда определить путем "мозговой атаки".
Проблемы отбора непользователей
Большинство организаций старается узнать мнение тех людей, которые не покупают их товары и не пользуются их услугами, но иногда оказывается, что набрать таких людей в фокус группу не так-то просто. Обычно готовых списков, просто не существуют. Даже сведения о жителях региона имеют ограниченную ценность, если потенциальные участники не знакомы с товаром (услугой) или не уверены, что они будут его использовать. Иногда жители не считают себя пользователями определенных услуг, хотя фактически они широко пользуются ими. Например, никто не признавал себя пользователем услуг компании Cooperative Extension, хотя практически все пользовались информацией, предоставляемой этой организацией. Как правило, непользователей сложнее найти из-за того, что вопросы для отбора участников поставлены неверно, и в некоторых случаях люди даже не понимают, о чем их спрашивают.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
4.7. Стратегии выбора участников 4.9. Влияние различий между пользователями на результаты исследования





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта