Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.14. Немедленная обратная связь

Вы и ваши подчиненные сами решаете, что оценивать и с помощью каких показателей. Мы советуем вам отталкиваться от системы MARS, которая состоит из следующих элементов: вехи (milestones), действия (actions), отношения (relationships) и графики (schedules). Ниже мы подробно рассмотрим каждый элемент.
Вехи
У каждой цели должно быть начало, конец и несколько этапов (вех) между ними, которые позволяют оценивать достигнутые результаты. Вехи - это те критерии, события и ориентиры, которые сообщают вам и вашим подчиненным, насколько далеко вы продвинулись на пути к достижению поставленной цели.
Например, предположим, что вы ставите перед собой цель в двухмесячный срок разработать дизайн новой этикетки. Второй вехой на пути к достижению этой цели может быть черновой набросок будущего дизайна, представленный на рассмотрение руководству не позднее 1 февраля. Если 1 февраля этот набросок не был представлен, вы знаете, что реализация проекта отстает от графика. Если же набросок был представлен до 1 февраля, вы можете быть уверены, что проект будет завершен в срок или даже раньше.
Действия
Действия - это индивидуальные этапы, которые предпринимают ваши подчиненные при движении от одной вехи к другой. Чтобы достичь второй вехи в проекте по разработке дизайна этикетки, ваши подчиненные должны предпринять определенные действия:
• Пересмотреть отчеты фокус-групп, которые исследовали целевую аудиторию.
• Встретиться с менеджером продукта и выслушать его мнение.
• Встретиться с начальником маркетингового отдела и выслушать его мнение.
• Провести мозговой штурм с графическими дизайнерами.
• Разработать по меньшей мере пять вариантов новой этикетки.
• Назначить собрание, на котором представить имеющиеся варианты руководству.
Каждое из этих действий подводит персонал ко второй вехе - представлению чернового наброска этикетки к 1 февраля. При разработке плана реализации проекта следует описать каждое из действий. Вы должны фиксировать на бумаге все вехи и действия, чтобы они всегда были перед вашими глазами.
Отношения
Отношения - это то, как взаимодействуют вехи и действия. Отношения выстраивают определенную последовательность действий, которая в конечном итоге позволяет вам успешно и эффективно достичь поставленных целей. Последовательность очень важна: если вы выполните определенные действия в первую очередь, вам будет значительно легче, чем если бы вы оставили их напоследок. Возвращаясь к нашему примеру, вряд ли имеет смысл разрабатывать пять вариантов новой этикетки, прежде чем вы получите обратную связь от менеджера продукта и начальника маркетингового отдела.
График
Чтобы эффективно реализовать свой план, вам необходим график, по­казывающий предполагаемые сроки достижения каждой задачи в рамках этого плана. Сроки, которые вы устанавливаете, должны основываться на вашем опыте выполнения подобной работы в сочетании с факторами, которые могут оказать влияние на реализацию данного плана. Многие менеджеры предусматривают некоторое время для непредвиденных обстоятельств или проблем. Например, в нашем проекте по разработке нового дизайна этикетки вы считаете, что получите обратную связь от менеджера продукта в течение нескольких дней, но выделяете для этой цели неделю - на тот случай, если менеджер будет очень занят и вам не удастся с ним поговорить.
Таким образом, вы должны рассматривать и оценивать достижение каждой цели с точки зрения вех, действий, отношений и графика. Если цели нельзя измерить, как вы узнаете, что достигли их?


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.13. Мониторинг эффективности персонала 3.15. Практическое применение





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта