Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Некоторые выводы об управлении поведением людей в организации. Часть Третья.

Истина 62
Люди часто действуют под влиянием эмоций

Эмоции - часть нашей жизни. Это значит, что мы не только думаем, но и чувствуем. К сожалению, долгое время исследователями в области менеджмента не учитывались человеческие эмоции. Предполагалось, что поведение человека на работе - это абсолютно рациональный процесс. Хотя подобный подход значительно упрощает анализ поведения че­ловека в организации, в конечном итоге он приводит к получению нереальных и неточных данных.
Почему же исследователи приуменьшали значение человеческих эмоций? У нас есть два объяснения. Первое - это мифологема о рациональном. С конца XIX века, когда начала зарождаться наука об управлении, структура организаций специально формировалась таким образом, чтобы можно было контролировать человеческие эмоции. Считалось, что рабочий процесс организован правильно, если руководству удалось свести на нет проявление в ходе работы разочарования, страха, гнева, любви, ненависти, радости, печали и других чувств. Эмоции являются полной противоположностью рациональному. Поскольку ру­ководители знают, что душевные переживания - не­отъемлемая часть повседневной жизни человека, они пытаются создавать такие организации, где бы не было места эмоциям. Естественно, это невозможно. Второе объяснение - убежденность в том, что любые проявления чувств на работе носят разрушительный характер. Когда говорят об эмоциях, дискуссия обычно сводится к обсуждению сильных отрицательных чувств (например гнев), препятствующих эффективному выполнению работником своих функций. Очень редко эмоции рассматриваются как проявление душевных чувств, имеющих конструктивный характер и способствующих достижению более высоких результатов в работе.
Несомненно, проявление некоторых эмоций, особенно в неподходящее время, может отрицательно сказаться на рабочем процессе сотрудника. Однако запретить людям чувствовать невозможно. Поэтому любое исследование поведения работника в организации будет неполным и неточным, если не рассматривать проявлений душевных переживаний человека.
Как узнать, что чувствует другой человек? Самый простой способ - спросить его об этом. Но тенденция полагаться на вербальный ответ имеет две отрицательные стороны. Во-первых, все мы, почти без исключений, стараемся скрыть свои эмоции, тем самым ограждая личную жизнь, и проявлять лишь те чувства, которых от нас ожидает общество. Во-вторых, даже если мы хотим передать свои чувства, нам не всегда удается выразить их словами. Поэтому руководителю не следует пренебрегать и невербальными сигналами, такими как выражение лица человека, жестикуляция, движения, расстояние, на котором он находится от вас. Они помогут вам разобраться, что же на самом деле чувствует подчиненный. Кстати, расстояние, на котором сотрудник находится от вас, когда пытается передать свои чувства (или скрыть их), может сказать вам о многом, например доверяет вам этот человек или настроен агрессивно, испытывает антипатию или безразличие. И, наконец, следует уделять внимание не только содержанию и значению слов, но и интонации, амплитуде голоса, темпу речи говорящего.
Позвольте подытожить сказанное, указав на три области научной организации труда, где понимание человеческих эмоций могло бы помочь руководителям работать эффективнее: подбор персонала, создание мотивации и управление межличностными конфликтами.
Изучение эмоционального интеллекта - способности реагировать достойно на ситуативные запросы и давление, показало, что люди с более высоким уровнем эмоционального интеллекта легче устанав- ливают личный контакт с другими. При подборе персонала, особенно на позиции, которые предполагают высокий уровень социального взаимодействия, вам следует останавливать свой выбор на людях, характеризующихся высокой степенью эмоционального интеллекта.
Многие теории создания мотивации исходят из того, что индивиды вовлечены в процесс рационального обмена: усилия, затрачиваемые на работу, в обмен на зарплату, обеспе­ченность, продвижение по службе и прочие блага. Но люди - это не холодные, бесчувственные механизмы. Восприятие и оценка людьми той или иной ситуации наполнены эмоциональным содержанием, существенно влияющим на их действия. Так, люди, характеризующиеся высокой степенью мотивации, эмоционально вовлечены в работу. Если вы хотите работать с людьми, преданными делу, прилагающими максимум усилий для достижения результатов, вы должны создать такие условия, чтобы они эмоционально "окунулись" в работу. И, наконец, возникновение межличностных конфликтов на работе часто также объясняется эмоциями. Руководитель не должен пренебрегать эмоциональными элементами, исследуя природу конфликтов. Вряд ли ему удастся успешно спра­виться с конфликтной ситуацией, если он сосредоточится лишь на рациональном.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Некоторые выводы об управлении поведением людей в организации. Часть Вторая. Некоторые выводы об управлении поведением людей в организации. Часть Четвёртая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта