Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Некоторые выводы об управлении поведением людей в организации

Истина 60
Отношения и поведение взаимосвязаны

Каждый из нас знает, что между отношением и поведением существует связь. Так, рекламодатели тратят уйму денег, пытаясь убедить нас в хорошем качестве своего товара. Они прекрасно понимают, что отношение формирует поведение. Вы, скорее всего, купите товары фирмы Nike, если у вас сложи­лось положительное отношение и к самой фирме, и к ее товарам. Кроссовки этой фирмы достаточно хороши даже для Майкла Джордана (Michael Jordan). Естественно, вам они тоже понравятся.
Осознавая, что между отношением и поведением существует связь, руководители обычно уделяют большое внимание вопросу удовлетворенности сотрудника работой, поскольку считают, что она связана с производительностью труда. От служащего, удовлетворенного своей работой, можно ожидать высоких показателей производительности. Но в настоящее время появляется все больше доказательств тому, что поведение влияет на формирова- ние отношения, и наоборот. Если выражаться точнее, установлено, что отношение часто формируется для объяснения события или действия, которые уже произошли. Мы называем это теорией самовосприятия.
Когда индивидов спрашивают об их отношении к какому-либо объекту, они вспоминают об особенностях своего поведения относительно этого объекта, и лишь затем характе­ризуют собственное поведение, основываясь на личном опыте. Так, если спросить сотрудницу, которая занимается организацией и проведением тренингов в компании Motorola, как она относится к своей работе, то, прежде чем дать ответ, она, вероятно, подумает: "Я работаю в компании Motorola уже десять лет. Никто не принуждал меня к этому. Значит, мне здесь нравится!" Следовательно, теория самовосприятия утверждает и доказывает, что отношения формируются для объяснения события или действия, которые уже произошли, и не следует рассматривать эти события в качестве движущих сил, направляющих поведение. Отношение - это не что иное, как произвольное вербальное утверждение. Если людей спрашивают об их отношении, а у них нет четко сформированных убеждений или ощущений, теория самовосприятия объясняет это тем, что люди стремятся дать правдоподобные и убедительные ответы.
Теория самовосприятия достаточно хорошо ар­гументирована. Мы традиционно привыкли считать, что отношение определяет поведение. Однако в некоторых случаях утверждение о том, что поведение определяет отношение, более убедительно. Например, когда определенное и однозначное отношение еще не сформировано. Если сотрудники не слишком компетентны в каком-либо вопросе, или просто не задумывались о своем отношении к тому или иному предмету, их отношение обычно формируется на основе поведения. Однако если отношение людей уже сформировано, и они способны четко его сформулировать, скорее всего, оно будет определять поведение.
Как все соотнести с управлением людьми на работе? Следует учитывать теорию самовосприятия при изучении мнений и отношений, а также при планировании изменений в рабочем процессе. Метод изучения мнений и отношений часто используется как средство формирования отношения к труду, включая и формирование чувства удовлетворенности своей работой. Но дадут ли положительный результат попытки улучшить отношение, если внесение изменений в рабочий процесс продвигается с трудом, или если прилагаемые усилия не способствуют улучшению поведения сотрудника? Может быть, нужно начать с формирования особенностей поведения сотрудника. Следует изучить факторы, непосредственно влияющие на повышение производительности труда. Чем выше производительность труда, тем выше и самооценка людей. Большую роль в этом играет система вознаграждений: повышение уровня зарплаты, продвижение по службе, похвала со стороны начальства и уважение коллег. А это, в конечном итоге, формирует положительное отношение сотрудников к своей работе и работодателю.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда о том, как преодолевать трудности, связанные с переменами. Часть Четвёртая. Некоторые выводы об управлении поведением людей в организации. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта