Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.4. Некачественное управление затратами на операции, продукцию и обслуживание клиентуры. Продолжение.

К тому же, системы управления издержками, принадлежащие ко второй ступени, основываются на результатах работы центров ответственности: первичных центров затрат, где осуществляется физическая сборка продукции, и вторичных центров затрат, относящихся к таким сферам, как вспомогательные работы, содержание, техническое обслуживание и наладка оборудования, которые предоставляют услуги и обеспечивают работу первичных центров. Но распределение затрат между центрами ответственности не позволяет должным образом отследить издержки на организацию деятельности и производственных процессов. Большая часть мероприятий и производственных процессов использует ресурсы множества различных центров калькулирования издержек. Например, одна компания обнаружила, что в такой операции, как реагирование на запросы клиентов, задействованы люди из семи различных отделов. На отдел обслуживания клиентов, где, по мнению компании, была сосредоточена данная операция, приходилось лишь около 30% общих затрат на ее осуществление [4]. Недостаток информации о себестоимости мероприятий и производственных процессов помешал многим компаниям расставить приоритеты в устранении дефектов, практически лишил их возможности зафиксировать издержки на мероприятия и производственные процессы в рамках организационных единиц - как внешних, так и внутренних. Соответственно компании, находящиеся на второй ступени развития систем, зачастую не знают, где им следует сосредоточить основные усилия в сфере общего управления качеством и модернизации.
Кроме того, финансовые системы второй ступени распределяют затраты на производство и изготовление продукции только между товарами. Значительные объемы потраченных средств указываются в финансовых отчетах ниже итоговой черты (строки валовой прибыли); к неучтенным статьям относятся маркетинг и проведение продаж, административные расходы, распространение товара, исследования и развитие, общие (корпоративные) издержки. Эти затраты наличных средств вообще не относят к объектам калькулирования издержек (т.е. к товарам, услугам и клиентам), поскольку периодическая финансовая отчетность не требует и, по правде говоря, не позволяет, причислять их к таковым. В контексте финансовой отчетности эти расходы средств рассматрива­ются как периодические затраты. Никто даже не пытается увязать их с мероприятиями и процессами, имеющими место в действительности, или с себестоимостью объектов - например, услуг и клиентов, которые создают на них спрос или извлекают выгоду. Еще раз подчеркиваем: объединение указанных затрат в один пункт в отчете о доходах и расходах допустимо в контексте подготовки финансовой отчетности. Но данный подход совершенно недопустим в сфере принятия управленческих решений, касающихся уровня услуг и поддержки, которые нужно предоставить для удовлетворения нужд отдельных клиентов, а также контроля расходов на данные категории ресурсов.
Более того, к компаниям, не производящим материальной продукции, вообще не предъявляется никаких требований в сфере распределения непрямых и вспомогательных затрат между предоставляемыми услугами или клиентами, которых они обслуживают. Следовательно, большинство компаний сферы услуг не страдает от искажения данных о затратах; у них вообще нет таких данных, поскольку они не измеряют расходов на производство конкретной продукции, предоставление конкретных услуг и обслуживание конкретных клиентов. Да, компании сферы услуг обладают финансовыми системами, которые измеряют и контролируют издержки в центрах ответственности. Но им не известна себестоимость отдельных товаров, услуг и обслуживания конкретных клиентов; они также ничего не знают о себестоимости осуществляемых мероприятий и производственных процессов. Системы второго уровня не позволяют им координировать свои действия в сфере модернизации и общего менеджмента качества.
Короче говоря, системы второй ступени, которые при подготовке финансовой отчетности и распределении затрат относят их к соответствующим калькуляционным центрам, либо вообще не предоставляют информации, либо искажают сведения о себестоимости мероприятий, процессов, товаров, услуг и обслуживания клиентуры.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.3. Некачественное управление затратами на операции, продукцию и обслуживание клиентуры 2.5. Плохая обратная связь в сфере обучения и усовершенствования





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта