Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.11. Наш подход к разработке плана вопросов. Продолжение.

Попросите участников вспомнить ситуацию из прошлого
При ответе на вопрос, обращенный к прошлому, участники должны вспомнить ситуации, происходившие с ними раньше. "Вспомните, когда вы начали работать в сфере государственного здравоохранения. Что привлекало вас в этой должности?" Или: "Вспомните, когда вы в последний раз записывались на учебные курсы в университете. Что это была за ситуация?". Фраза, относящаяся к прошлому, помогает сформировать контекст для ответа. Эти слова позволяют участникам понять, чего вы хотите, и при рассказе своей истории быть точными, оперировать фактами, а не полагаться на слухи или просто повторять общеизвестные истины. Люди часто создают блестящие рассказы о событиях из своей жизни. Существует закономерность - если вы не попросите участников мысленно перенестись в прошлое, они предпочтут остаться в настоящем. Концентрация на прошлом повышает достоверность ответа, так как участников спрашивают о реальных ситуациях, а не об их намерениях в настоящем или о возможностях в будущем. Вопрос касается того, что человек уже сделал, а не того, что он мог или хотел бы сделать. Мысленное перемещение во времени заставляет респондента отвечать, исходя из личного опыта, а не из его желаний и намерений.
Не спрашивайте "почему"
В вопросе "почему" есть некоторая категоричность и резкость, напоминающих допрос. Респондент подсознательно чувствует враждебность и старается защититься. Такой вопрос подразумевает рациональный ответ. К сожалению, эти вопросы проблематичны, так как в реальной жизни люди принимают решения под влиянием импульса, привычки, традиции или какого-либо другого нерационального фактора. Когда же их спрашивают "почему", то им кажется, что нужно найти рациональный ответ, который соответствует ситуации. Участники дают "умные" ответы, руководствуясь логикой и избегая истинных мотивов, которые обусловили то или иное поведение.
Если исследователь решил использовать вопрос "почему", он должен быть предельно точным. Поль Лазарфельд (Paul Lazarfeld) (1934-1986) назвал это принципом спецификации. Он заключается в том, что на вопрос "почему" люди отвечают двумя способами. Они могут ответить: (а) на основе "влияний", которые вызвали действие или (б) на основе некоторых желаемых "атрибутов". Иногда ответы на вопросы "почему" трудно анализировать, потому что участники не понимают, о чем их спрашивают - о влияниях или об атрибутах.
Применим модель Лазарфельда для анализа вопроса, который кажется довольно простым: "Почему вы пошли в зоопарк?"
• Ответ на основе влияния: "Потому что мои дети очень хотели пойти туда".
• Ответ на основе атрибута: "Потому что я хотел посмотреть на кита-белугу".
Вопрос может показаться простым и однозначным, но на самом деле ответить на него можно в нескольких направлениях. В первом ответе описывается влияние, а во втором описывается характеристика или атрибут зоопарка. Оптимальная стратегия состоит в том, чтобы разделить вопрос "почему" на два разных вопроса. Например:
• Влияние: "Что заставило (побудило, вынудило, мотивировало) вас пойти в зоопарк?".
• Атрибут: "Что в зоопарке вам особенно нравится?". 
Второй, менее прямой подход, заключается в том, чтобы спросить людей "как" они относятся к предмету обсуждения или "что" они чувствуют по отношению к нему. Часто люди могут описать свои чувства, которые они испытывали, когда собирались использовать какой-либо товар или программу. Кроме этого, они, наверняка, расскажут о том, чего они ожидали от данного товара или программы.
Внимание
Ограничения в применении вопросов обращенных к прошлому
Вопросы, обращенные к прошлому должны касаться только тех событий или ситуаций, которые произошли сравнительно недавно и особенно хорошо запомнились. Если участники не могут сразу вспомнить пережитую ситуацию, то вопрос будет неэффективным.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.10. Наш подход к разработке плана вопросов 3.12. Вопросы должны быть простыми





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта