Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.10. Наш подход к разработке плана вопросов

Итак, как же следует разрабатывать план вопросов для исследования с помощью фокус-групп? Ниже представлена схема процесса, который для нас оказался весьма эффективным.
1. Мозговая атака.
2. Формулирование вопросов.
3. Определение последовательности вопросов.
4. Определение времени для работы с вопросами.
5. Получение отзывов от других людей.
6. Проверка вопросов.
Этап 1. Мозговая атака
Обычно для мозговой атаки при разработке вопросов мы встречаемся с несколькими людьми, которым известна цель исследований. Мы стараемся найти людей, которые знали бы предмет обсуждения, имели опыт работы в фокус-группах и имели представление об участниках фокус-группы. Обычно в состав команды входим мы, клиент и другие специалисты, которых он приглашает. Часто мы планируем встречу с четырьмя-шестью людьми, которая займет от одного часа до двух. Сначала мы описываем цель исследований, предполагаемые типы аудитории, а затем просим присутствующих предлагать идеи по поводу вопросов, которые должны быть заданы. Один человек записывает все предложения. Участникам встречи разрешается высказывать свои мысли по поводу предлагаемых вопросов, но мы стараемся не задерживаться на одном вопросе, а продолжать обсуждение. Иногда предложения по поводу вопросов быстро заканчиваются. Затем мы спрашиваем о новых идеях по-другому. Что бы вы хотели узнать, после того, как мы закончим работу? Какое решение вы хотите принять? Какая информация будет вам в этом полезной? На этом этапе мы пытаемся подобрать ключевые вопросы, то есть те, на которых будут основаны наши исследования. Мы не очень беспокоимся о вопросах других типов. Через час-два у нас, как правило, накапливается множество вопросов, которых достаточно для перехода на следующий этап. Групповое обсуждение является прекрасным методом для получения идей по поводу вопросов, но оно малоэффективно при их отборе. Поэтому мы заканчиваем мозговую атаку и назначаем одного или двух сотрудников, которые с этого момента будут нести ответственность за следующий этап - формулирование и составление последовательности вопросов. 

Совет
Выбор полезных вопросов
После мозговой атаки у нас появилось намного больше вопросов, чем можно включить в план. С чего же начать? Какие вопросы нужно использовать при работе фокус-группы? Очень полезно проиграть в уме ситуации с этими вопросами, например:
Что это за вопрос: ответ на него хорошо было бы знать, или эта информация действительно необходима? Первые вопросы часто возникают из любопытства, но они не играют важной роли в исследованиях. Вторые вопросы появляются тогда, когда нам требуется информация. Поэтому, прежде всего, мы включаем в план эти вопросы.
Немного изменим предыдущий вопрос. Давайте подумаем, как бы мы распорядились этой информацией, если бы она у нас была? Поможет ли она приблизиться к цели? Иногда мы задаем эти вопросы клиентам, это помогает нам понять, что для них является полезным. Сначала мы работаем с теми вопросами, которые способны предоставить полезную информацию.
Этап 2. Формулирование вопросов
Фактически формулирование вопросов и формирование их последовательности происходит одновременно. Исследователь изучает список вопросов и выбирает те из них, которые считает ключевыми в данной ситуации. Затем он редактирует вопросы, то есть, формулирует их для того, чтобы они сработали в фокус-группе (например, он убирает жаргонные выражения, строит более расширенные предложения с тем, чтобы участники смогли предоставить несколько вариантов ответов). После этого исследователь подбирает дополнительные вопросы и начинает составлять план вопросов. Рассмотрим стратегии формулирования вопросов. 
Использование открытых вопросов
Открытые вопросы позволяют респондентам самостоятельно определить направление ответа. Вопрос не подразумевает какой-либо определенный ответ, в нем не содержится намека на характер ответа. Участников поощряют давать ответы, исходя из собственного понимания ситуации. Основное преимущество открытого вопроса заключается в том, что он дает понять, о чем думает интервьюируемый. Рассмотрим следующие открытые вопросы: "Что вы думаете о программе?"; "Какое впечатление произвела на вас конференция?"; "Где вы получаете новую информацию?"; "Что нравится вам больше всего в предложенной программе?"; "Что вам не нравится в предложенной программе?".
Некоторые вопросы обманчивы, так как на первый взгляд кажутся открытыми, хотя за их искусной формулировкой таятся закрытые вопросы. Вопросы типа: "Насколько вы удовлетворены?", "До какой степени?" или "Сколько?" подразумевают ответы "очень доволен", "в большой степени" и "много". Если сравнить два, казалось бы, одинаковых вопроса "Насколько вы были удовлетворены оказанными услугами?" и "Какое впечатление произвела на вас оказанная услуга?", то станет понятно, что более открытый вопрос требует более подробного описания и объяснения.
Но закрытые вопросы не запрещаются. Они могут предоставить очень полезную информацию. Допустим, вам нужны очень простые сведения, например, о том, где питаются дети. Вы можете спросить их: "Поднимите руки - кто, обычно, приносят с собой завтрак?". В конце групповой беседы для повышения продуктивности иногда требуется ограничить количество вариантов ответов и сконцентрировать внимание на определенных вопросах. В этом случае модератор переходит к закрытым вопросам. Они могут помочь ему восстановить контроль над беспорядочным обсуждением темы и создать ситуацию, обязывающую участников формулировать свои мысли предельно четко. Например, модератор может спросить: "Какой из этих трех вариантов вы предпочитаете?".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.9. Выполнение задания перед проведением фокус-группы 3.11. Наш подход к разработке плана вопросов. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта