Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.4. Наделение властью. Продолжение.

СПРОСИМ БОБА И ПИТЕРА
Вопрос. Как можно повысить качество общения в организации?
Ответ. Повышение качества общения в любой организации имеет два ключевых аспекта. Во-первых, вы должны уничтожить преграды для общения. Что это может быть? Четкое разграничение на "нас" и "их". Чересчур формальная или строгая иерархия, которая отбивает у сотрудников любое желание рассказать руководству о своей точке зрения или идее. Атмосфера страха, в которой сотрудники бояться пробовать что-то новое. Это всего лишь несколько возможных преград. Внимательнее взгляните на собственную организацию и определите, что препятствует общению в ней. Во-вторых, вы должны всеми возможными способами поощрять общение внутри вашей организации. Требуйте, чтобы менеджеры разговаривали с подчиненными и знали, что происходит в организации в любой момент времени. Оставайтесь всегда собой и решайте проблемы по мере их возникновения. Приглашайте рядовых сотрудников на совещания менеджеров. Поощряйте неформальные встречи менеджеров со своими подчиненными во время завтрака или ленча. Обращайтесь к подчиненным с просьбами высказать их мнение или предложение по возможному усовершенствованию работы и награждайте их за усилия в этом направлении. Формируйте межфункциональные команды, которые будут работать над решением различных проблем.
Если вы воспользуетесь этим двухэтапным подходом, то сможете значительно повысить качество общения внутри своей организации. Как показывают исследования, самое большое влияние на сотрудника способен оказать его руководитель. А одна из основных причин, по которым талантливые сотрудники уходят из организации, - их ощущение того, что менеджеры их не поддерживают или недооценивают. Не допустите, чтобы это произошло в вашей организации! 

общение
Если есть сфера, где многие менеджеры снова и снова терпят фиаско, то это определенно сфера общения. Они не создают эффективные системы и процессы коммуникации внутри организации, не поощряют своих подчиненных (и не требуют от них) общаться друг с другом, да и личным примером не доказывают важность общения. Но в условиях сегодняшнего делового мира, который стремительно мчится вперед, качественное общение - это уже даже не желательное, а обязательное условие успешное работы.
Эффективно ли налажено общение в вашей организации? Если вам кажется, что вы могли бы усовершенствовать информационные потоки в компании, ниже приведены некоторые рекомендации относительно того, как это сделать.
• Регулярно сообщайте руководству о настроениях ваших подчиненных, их мнениях и идеях касательно важных организационных вопросов. При принятии решений менеджеры должны иметь самую исчерпывающую информацию, иначе они рискуют принять неправильное решение. Ваша прямая обязанность - предоставить эту информацию.
• Привлекайте всех без исключения подчиненных к принятию решений. Несмотря на то, что менеджерам, возможно, легче самим принимать все необходимые решения (в особенности самые важные), взвешенные и обдуманные решения все же чаще возникают благодаря коллективным усилиям.
• Воздерживайтесь от обвинений других, когда вам приходится сообщать дурные новости своим подчиненным. Сколько раз вам приходилось слышать, как менеджер говорил: "Я выступал против этого нового курса, но от меня ничего не зависело", чтобы позже узнать, что он вообще ничего не предпринимал, а просто плыл по течению и ждал, чем все это закончится? Поверьте, это происходит все время. Вместо того чтобы перекладывать ответственность на кого-то другого, менеджеры должны быть достаточно смелыми, чтобы открыто заявлять о своих взглядах, - даже если это означает, что они не соглашаются с решением своего начальства.
• Когда вы решаете сложную ситуацию, устраивайте коллективные обсуждения вместо того, чтобы рассылать служебные записки, электронные или голосовые сообщения. Письменное уведомление или голосовое сообщение - это менее личный способ общения по сравнению с личной беседой. Результатом, как правило, становится непонимание. В сложных ситуациях личное общение требует мужества со стороны менеджера, но в конце концов приводит к более продуманному решению.
• Не допускайте того, чтобы ваши взгляды и мнение мешали вам услышать другого человека. Для менеджеров естественно высказывать свои мнения о ком-то - то, как человек говорит, выглядит, одевается или какой репутацией пользуется в организации, - что в конечном итоге порождает предубеждения, препятствующие общению. Хотя это легче сказать, чем сделать (но не менее важно), менеджеры должны приложить все усилия, чтобы ликвидировать подобную необъективность и открыто общаться со своими подчиненными.
• Делайте все от себя зависящее, чтобы подчиненные не чувствовали скованности, обращаясь с вами. Подчас подчиненным (особенно это касается сотрудников нижнего звена) сложно набраться мужества и подойти к своему начальнику или рассказать о том, что они действительно думают. Поощряйте своих подчиненных обращаться к вам с идеями, вопросами и проблемами, а также благодарите их, когда они решаются сделать это.
• Не беспокойтесь слишком много - или слишком мало - по поводу слухов внутри вашей организации. В любой компании существует как формальная, так и неформальная системы общения. Слухи - это один из самых важных способов неформального общения внутри организации. Они передают ценную для менеджеров информацию и в то же время достаточно мало искаженных или неправдивых данных. Менеджеры могут держать свою руку на пульсе организации, если будут прислушиваться к слухам, а не отмахиваться от них.
В главе 12 данной книги мы подробнее поговорим об общении.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.3. Наделение властью 1.5. Реальный мир





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта