Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.7. Начало дискуссии в фокус-группе

Первые мгновения дискуссии в фокус-группе являются очень важными. За этот короткий отрезок времени модератор должен предоставить достаточно информации с тем, чтобы участники хорошо восприняли тему обсуждения; создать непринужденную атмосферу; рассказать об основных правилах ведения дискуссии и задать ей тон. Успех работы фокус-группы во многом зависит от трех-пятиминутной вводной речи модератора. Слишком формальное введение может сдерживать установление взаимоотношений между участниками. И наоборот, слишком большая раскованность и юмор также могут вызвать проблемы, поскольку участники могут не воспринять дискуссию серьезно. Модераторы-ветераны утверждают, что фокус-группы непредсказуемы и, если одна группа активна и дискуссия проходит легко, то другая может быть малоактивна или слишком осторожна в высказываниях. Естественно ожидать, что между группами будут наблюдаться различия, однако, модератор должен проводить начало групповой дискуссии в одном стиле.
Ниже приведена рекомендуемая схема введения в групповую дискуссию:
1. Приветствие.
2. Обзор темы дискуссии.
3. Основные правила ведения дискуссии.
4. Первый вопрос. 
Пример типичного введения:
"Добрый вечер! Спасибо, что нашли время присоединиться к нашей дискуссии, посвященной авиаперелетам. Меня зовут Пит Крюгер, я представляю исследовательское агентство Happy Traveler. Мне помогает Шери Бенсон, она также работает в этом агентстве. Авиакомпании попросили нас помочь им узнать, что думают государственные служащие об авиаперелетах. Эта информация необходима им для того, чтобы они могли улучшить качество предоставляемых услуг.
Вас пригласили, поскольку вы все являетесь государственными служащими, которые работают в этом районе города и за последний год все вы воспользовались услугами авиакомпаний, по крайней мере, четыре раза. Нам бы хотелось использовать ваш опыт и узнать ваше мнение об авиаперелетах.
Мы не будем делить ответы на хорошие или плохие. Мы надеемся, что каждый из вас имеет собственную точку зрения. Пожалуйста, чувствуйте себя непринужденно, свободно излагайте свои мнения, даже если они отличаются от мнений других участников.
Мы записываем на магнитофон всю дискуссию, поскольку не хотим пропустить ни одно ваше замечание. Ваши фамилии не будут включены ни в один отчет. Ваши комментарии являются конфиденциальными. Помните, что мы заинтересованы в равной мере, как в негативных комментариях, так и в позитивных, причем, иногда критические замечания являются более полезными.
На столе стоят таблички с вашими именами. Они помогут мне запомнить, как вас зовут, а вам познакомиться друг с другом. Вы можете смело продолжать мысль, высказанную кем-либо из участников, соглашаться или не соглашаться с ним, приводить примеры - чувствуйте себя совершенно свободно в дискуссии. Не следует считать, что вы должны все время отвечать именно мне, обсуждайте тему друг с другом. Я нахожусь здесь, чтобы задавать вопросы, слушать вас и обеспечить возможность каждому из вас поделиться своим мнением. Поэтому, если кто-то говорит слишком много, я могу попросить его дать возможность высказаться другим. И, наоборот, если вы больше молчите, то я могу попросить вас высказаться. Мы заинтересованы услышать мнение каждого из вас.
Чувствуйте себя непринужденно: можете встать со своего места и при желании взять напитки. Давайте узнаем больше друг о друге. Назовите свое имя и города, куда вы летали самолетом в прошлом году".
Первый вопрос продумывают так, чтобы в начале дискуссии каждый из участников мог сказать несколько слов. Он должен растопить лед скованности. После первых слов участника возникает большая вероятность, что он будет говорить еще. Также первый вопрос подчеркивает общие характеристики участников и показывает, что им есть чем поделиться друг с другом. Первый вопрос должен быть таким, чтобы на него можно было ответить в течение тридцати секунд - ответ часто содержит фактическую информацию. Более того, этот первый вопрос не должен требовать чрезвычайных умственных усилий или отличной памяти, чтобы вспомнить давние события.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.6. Легкая закуска и еда 5.8. Прогнозируйте ход дискуссии





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта