Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.12. Мониторинг результатов

Менеджеры не могут делегировать какое-то задание и уйти; они должны также отслеживать получаемые результаты и удостоверяться, что все будет выполнено должным образом и в срок. Мы не предлагаем, чтобы вы контролировали каждый Этап ваших подчиненных. Однако помните, даже если вы делегировали какую-то задачу, ответственность за ее качественное и своевременное выполнение все равно несете вы. Это в ваших интересах, равно как и в интересах всей организации и ее персонала, следить за тем, чтобы делегированные задания выполнялись так, как нужно.
Каждый сотрудник неповторим. Пристальное наблюдение за работой с вашей стороны может подходить одному человеку, но быть совершенно неприемлемым для другого. Новые или неопытные сотрудники естественно требуют больше внимания и поддержки, чем люди, которые уже успели набраться опыта. Последние могут даже воспротивиться вашему вмешательству в то, как они исполняют свои обязанности. 
реальный мир
Суть менеджмента заключается в том, чтобы выполнять работу при помощи других людей. Это не означает, что вы должны быть трудоголиком или гениально решать все возникающие проблемы. Ваша задача - добиться максимальной рентабельности инвестиций, которые вы и ваша компания вкладываете в персонал. Менеджер, который не обладает навыками делегирования, просто сваливает всю работу на подчиненных и не объясняет им, что и когда они должны делать. Если же менеджер умеет делегировать свои функции, он четко описывает задание, которое он ставит перед подчиненными, и мотивирует их к тому, чтобы выполнить его как можно качественнее. Он знает, что должно быть сделано, но предоставляет служащим право самим решать, как это делать. Это очень важный элемент эффективного делегирования. Как однажды написали в Альманахе бедного Ричарда1, "Если вы едете верхом на лошади, держите поводья крепко. Если же вы едете верхом на человеке, отпустите поводья".

Ниже приведены некоторые рекомендации относительно эффективного мониторинга.
• Выработайте индивидуальный подход к каждому подчиненному.
Если ваш подчиненный работает самостоятельно и успешно справляется со своими обязанностями при минимальном контроле с вашей стороны, вам не нужно проверять достигнутые им результаты каждый день - достаточно ограничиться периодическими проверками. Если же вашему подчиненному требуется больше внимания, сделайте так, чтобы он ощущал вашу постоянную поддержку.
• Старательно используйте письменную или компьютерную систему для отслеживания делегируемых заданий. Пользуйтесь ежедневником, электронной записной книжкой или компьютерной программой по управлению проектами, чтобы следить, что, кто и когда выполняет.
• Держите каналы общения открытыми. Удостоверьтесь в том, что сотрудники понимают, что вы хотите получать информацию в случае, если они не могут решить какую-то проблему. Естественно, это означает, что вам придется находить время для общения со служащими, когда они будут приходить к вам за советом. Узнайте, не требуется ли им дополнительная подготовка или иные ресурсы. Наконец, не поддавайтесь искушению наказать служащего за какую-то ошибку - подобное поведение менеджера обычно приводит к тому, что персонал старательно скрывает допущенные промахи.
• Выполняйте со своей стороны соглашение с подчиненными. Делегирование основывается на доверии - менеджер доверяет служащему выполнить определенное задание, а служащий доверяет менеджеру передать ему необходимые полномочия и оказать поддержку. Вы ожидаете, что подчиненные будут выполнять достигнутое соглашение со своей стороны, но вы должны также соблюдать его. В противном случае о доверии придется забыть, а вы не сможете создать высокоэффективную команду.
• Поощряйте эффективность, которая оправдала или превзошла ваши ожидания, и наказывайте эффективность, которая им не соответствовала. Если служащие делают все, что вы от них требуете, они заслуживают поощрения. С другой стороны, если вы ничего не говорите своим подчиненным, когда их работа не соответствует вашим ожиданиям, случается так, что они и дальше будут работать неудовлетворительно. И помните старую поговорку (здесь она очень кстати): хвалите на людях, а ругайте наедине.
тест!
Делегирование - это один из основных компонентов работы любого менеджера. Поразмышляйте над тем, какие уроки вы вынесли из данной главы, а затем поставьте себе следующие вопросы.
1. Что вы делегируете своим подчиненным?
2. Какие еще функции и полномочия вы должны делегировать служащим?
3. Как вы получаете обратную связь по делегированным заданиям?
4. Какую ответственность служащие несут за задания, которые вы им поручили?
5. Каким образом вы поддерживаете своих подчиненных после того, как делегировали им какие-то задания?


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.11. Когда делегирование идет не так, как нужно 3.13. Мониторинг эффективности персонала





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта