Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.1. Модификации фокус-групп

Итак, мы познакомили вас с определенными методиками, которых следует придерживаться при проведении качественных исследований с помощью фокус-групп. На наш взгляд, исследователь должен понимать и иметь опыт использования общепринятых методик. Затем, по мере накопления опыта, исследователь может адаптировать их к различным ситуациям, модифицируя проведение фокусированного интервью. При определенных обстоятельствах имеет смысл проводить следующие модификации фокус-групп: периодически повторяемые; с двумя модераторами и с использованием телефона. Другие модификации, в частности СМИ-фокус-группы, нельзя называть фокус-группами. 
Периодически повторяемые фокус-группы
Периодически повторяемые фокус-группы можно проводить как с предыдущими участниками, так и с другими людьми. Обычно, в центре внимания таких фокус-групп находятся проблемы, тесно связанные с необходимостью организации иметь постоянную обратную связь со своими клиентами, например: "Как мы работаем?". Или: "Как можно улучшить обслуживание потребителей?". Некоторые организации приглашают каждый раз разных участников. Например, образовательно-культурный территориальный центр может ежеквартально проводить фокус-группы с различными людьми, которые пользуются его услугами, или представители системы национальных парков могут еженедельно проводить фокус-группы с туристами. В каждой из этих ситуаций организация может учитывать восприятия потребителей и, при необходимости, вносить коррективы в свою работу.
Повторные фокус-группы можно проводить также с одними и теми же участниками с определенной периодичностью между сессиями. Такие фокус-группы полезны, если исследователь хочет отследить изменения, происходящие в восприятии потребителей с течением времени, или узнать мнение более информированной группы. Например, музей ежеквартально проводил фокус-группу с постоянными посетителями и периодически интересовался их мнением об экспозиции музея. Участники таких групп становятся более восприимчивыми к вопросам, задаваемым организацией, поскольку знают, что для организации их мнение очень важно. С течением времени они становятся ключевыми информаторами.
Фокус-группа с двумя модераторами
Проведение фокус-группы можно модифицировать с помощью двух модераторов. Модераторы работают вместе, но их задачи в отношении работы с фокус-группой и обсуждении темы дискуссии различаются. Например, один модератор может быть специалистом в проведении фокус-группы и иметь только общее представление о теме дискуссии, в то время как другой модератор может почти ничего не знать о работе с фокус-группой, но быть специалистом по рассматриваемой теме. По-сути, эта методика предусматривает присутствие в фокус-группах специалиста по изучаемой теме, чья манера проведения фокус-группы не оказывает чрезмерного влияния на участников группы. Предположим, что образовательно-культурный территориальный центр решил построить новый центр для развлечений и принял решение провести ряд фокус-групп с жителями населенного пункта. Модератор с опытом работы в фокус-группах должен работать вместе с модератором, который имеет опыт в области архитектуры и может представить информацию по различным альтернативным идеям, предложенным участниками. Функции такого модератора отличаются от обычного модератора и помощника модератора в фокус-группе, поскольку обычно помощник модератора изначально является слушателем и отвечает за запись дискуссии.
Дополнительным модератором может быть и представитель заказчика фокус-группы. Это может быть директор некоммерческой организации или член совета директоров. Помните, что такие люди, как правило, занимают оборонительную позицию или слишком остро реагируют на негативные комментарии. Если они не согласны с услышанным, то всегда стремятся внести свои поправки. Более того, если второй модератор является известным человеком в данном регионе или занимает важный пост, то участники могут с неохотой идти на контакт. Если вы решили использовать описанный метод, то тщательно подбирайте модератора, а затем удостоверьтесь, что он оправдал ваши ожидания. Можно напомнить ему, как вести себя с участниками, и какое поведение является приемлемым, а какое неуместным.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.9. Фокус-группы, проводимые по заказу международных организаций 10.2. Проведение фокус-групп с использованием телефона





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта