Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.5. Многообразие информации управленческого учета. Продолжение.

Помимо обычных повседневных заданий, Дэннис от случая к случаю выполняет и какую-либо нестандартную работу. Например, он может устранить серьезную неполадку, причина которой первоначально не была известна ни ему самому, ни владельцу автомобиля; или же отремонтировать машину, существенно пострадавшую во время аварии. В обоих случаях полный объем ремонтных работ неизвестен до тех пор, пока Дэннис не приступит к ремонту. Он регистрирует фактическое время, затраченное на выполнение заказа; указывает, какое оборудование использовалось, и в течение какого времени; отмечает, какое количество и каких именно запчастей и материалов было использовано для приведения автомобиля в рабочее состояние. На основе этой информации менеджер авторемонтной мастерской рассчитывает стоимость нестандартных ремонтных работ.
Обобшяюшдя информация. Информация, которую использовал Дэннис, сотрудник "передней линии", содержит сведения о количестве основных и вспомогательных материалов, рабочего и машинного времени, использованных для оказания услуги. Она также включает данные о количественных показателях выпуска: о числе и типах выполненных Дэннисом заказов на ремонт. И, наконец, предоставляется информация о качестве, например об удельном весе успешно завершенных ремонтов, т.е. ремонтов, не потребовавших дополнительной переделки; о количестве дефектов, обнаруженных при оказании услуги; информация о продолжительности цикла (cycle time), т.е. о том, как долго Дэннис выполнял заказ, начиная с того момента, как он приступил к нему, и заканчивая его завершением.
Этот простой пример показывает, какое значение имеет разнообразная количественная информация для таких работников, как Дэннис; а вот роль финансовой информации все еще не раскрыта полностью. Эта ситуация типична для традиционных организаций, в которых усилия работников, находящихся ближе всего к операционным процессам (операторов), сосредоточены на выполнении предписанных им заданий. В таких случаях они получают обобщенные количественные показатели, характеризующие их деятельность, но не имеют достаточно информации об экономических или финансовых последствиях выполняемой ими работы. Мы вернемся к этому позже, при обсуждении вопроса о том, насколько лучше могли бы справляться со своей работой сотрудники "передней линии", если бы имели доступ к финансовой информации о своей работе. А пока предположим, что работники производственных и сервисных организаций при выполнении повседневных заданий преимущественно используют количественные операционные данные, а не финансовую информацию.
Помимо объема и типа информации, предоставляемой Дэннису, большое значение имеет и частота ее подачи. Дэннис производит свой продукт - отремонтированные автомобили - непрерывно на протяжении дня. Поэтому если он захочет выяснить, насколько эффективно он работает, и существуют ли возможности для улучшения результатов, ему потребуются итоговые данные за каждый день, или даже сводка по отдельным заказам. Представим себе, что Дэннис получил только месячный отчет, содержащий весьма обобщенную информацию.
1. Общее количество запчастей и материалов, использованных в автомобильных узлах.
2. Совокупное время, потраченное в течение месяца на ремонт автомобилей, в сравнении с общим количеством времени, предусмотренным для выполнения данных ремонтных работ по стандарту.
3. Общее время, затраченное на устранение дефектов в течение месяца.
Дэннис не смог бы соотнести этот слишком обобщенный и несвоевременный отчет ни с одним из выполненных им за месяц заказов. Поэтому данный отчет был бы мало полезен для контроля и улучшения результатов работы. Обратимся к высказыванию одного финансового менеджера.
" Для того чтобы понять проблему, связанную с запоздалой и слишком обобщенной ... информацией, представьте менеджера подразделения как игрока в боулинг, каждую минуту сбивающего шарами кегли. Но мы не позволяем игроку видеть, сколько кеглей он сбивает каждым ударом. В конце месяца мы подсчитываем общее количество сбитых за месяц кеглей, сравниваем эту цифру со стандартом, и сообщаем эту информацию игроку. Если общее количество ниже стандарта, мы потребуем у него объяснений, и посоветуем в следующий раз играть лучше. Мы начинаем понимать, что с такой системой отчетности невозможно подготовить много игроков мирового класса"4.
Подведем итог. Информация операционного уровня должна быть точной количе­ственной информацией об использованных ресурсах (затраты рабочего и машинного времени, деталей и материалов), количественных показателях выпуска и качестве услуги или производственного процесса. Она должна быть своевременной, т.е. предоставляться ежедневно, или после завершения каждого задания или заказа, с тем чтобы непосредственный исполнитель в любой момент был в курсе расхождений между фактическими и стандартными показателями.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.4. Многообразие информации управленческого учета 1.6. Менеджер подразделения технического обслуживания автомобилей





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта