Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.5. Мир новой конкуренции

Рассмотрим четыре новых положения, которые определяют успех в бизнесе сегодня.
■ Компании не могут больше поднимать цены по мере роста своих затрат. Вместо этого им нужно искать пути снижения своих расходов, чтобы соответствовать растущим ожиданиям потребителей.
■ Сегодня компаниям недостаточно просто хорошо и без проблем обслужить клиентов. Клиенты ценят безупречное и немедленное удовлетворение своих потребностей в любой отрасли экономики.
■ Компании мало просто предложить свой товар или услугу. Потребители ждут дополнительных (премиальных) услуг и постоянно повышают планку своих ожиданий.
■ Компании больше не могут идти на компромисс, снижая качество и ухудшая технические характеристики товара. Сегодняшняя продукция - всегда последнее слово техники и всегда высочайшего качества.
Отношения продавец-покупатель изменились. Будь осторожен, торговец, теперь покупатель - король. За примером далеко ходить не нужно, возьмем компьютерную промышленность. На заре эры персональных компьютеров на рынке хватало места для множества новых многообещающих компаний. Но в один прекрасный день все закончилось. Потребители поняли, что самая современная технология уже не является самой лучшей. Большинство компьютерных компаний предлагали такую же технологию, как и лидеры рынка Intel, Microsoft и Seagate. Покупатель повышал требования к продавцам до тех пор, пока не стал полностью диктовать условия на рынке.
Сегодня при покупке компьютерной техники к услугам клиентов - бесплатная горячая линия техпомощи, поддержка через Интернет, автоматическая служба ответов по факсу и круглосуточная доставка запчастей. Почему? Потому что независимо от того, продаете ли вы персональный компьютер за 2500 долл. или пакет программ за 25 тыс. долл., потребители требуют, чтобы поставщики компьютерного оборудования удовлетворяли их растущие запросы.
Они уже забыли, что было раньше. Если производитель компьютеров не может четко и внятно объяснить, чем его детище лучше предшественников, он в лучшем случае выходит из игры. Покупатель сегодня отлично знает, чего он хочет, сколько это стоит и какой должна быть ваша реакция при наличии неполадок в работе компьютера.
Даже такому гиганту, как IBM, пришлось выучить этот урок. Преимущество, которое IBM имела на старте, компания проспала, не заметив превращения потребителя из обывателя в диктатора, из новичка в профессионала. В 1992 году Big Blue (IBM) очнулась. Она полностью переоборудовала линию персональных компьютеров в соответствии с потребностями рынка, снизила цены, увеличила срок гарантии, наняла десятки менеджеров по работе с клиентами, которые 24 часа в сутки отвечали, объясняли и консультировали.
И сегодня IBM все еще пытается не прозевать растущие потребительские ожидания. Мелкие и более проворные фирмы вконец разбаловали потребителя. Dell Computer, пионер прямого маркетинга в области продаж компьютеров, утихомирил разбушевавшуюся компью-терофобию, предложив абсолютно новые, ориентированные на удобство потребителя услуги: прямую техническую поддержку производителя, например, круглосуточную поставку запасных частей, и знаменитую телефонную службу поддержки клиентов. Компания Compaq Computer культивирует установление прямой связи с менеджерами по ИТ через любых поставщиков. QuickSource - программа искусственного интеллекта производства Inference Corporation - входит в комплект поставки сетевого принтера от Compaq, является руководством к действию потребителя и помогает избежать различных проблем. Лучше не придумаешь!
Для потребителя такой уровень конкуренции - абсолютное благо. Для конкурентов - постоянное напоминание о том, кто сегодня контролирует ситуацию.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.4. В ожидании неожиданностей 1.6. Путь к провалу





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта