Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.6. Менеджер подразделения технического обслуживания автомобилей

Какие информационные потребности возникают у Дженнифер Пратт (Jennifer Pratt), менеджера подразделения технического обслуживания автомобилей (подразделения автосервиса) Beck Motors? У Дженнифер в подчинении две дюжины механиков, работающих в подразделении, и агенты по связи с клиентами, которые обсуждают с потребителями предполагаемое техническое обслуживание и ремонт, и возвращают им уже отремонтированные автомобили.
Дженнифер нужна информация об использовании ресурсов подразделением ав­тосервиса. Поскольку механикам платят за восьмичасовой рабочий день (смену) вне зависимости от того, работают они над заказами или нет, Дженнифер потребуется отчет, в котором фактическое количество часов, затраченных на ремонт и техническое обслуживание автомашин, сравнивалось бы с количеством часов, за которые механики получили зарплату. Эти данные помогут ей установить, имеет ли подразделение в настоящее время резерв мощности, или же оно работает в полную силу. Если объем полезной работы в подразделении постоянно ниже мощности подразделения (так что механики часто простаивают), Дженнифер может рассмотреть возможность сокращения штата автомехаников; если же подразделение постоянно работает с полной загрузкой, то она может подумать о выделении для него дополнительных ресурсов, например ввести несколько штатных единиц, открыть новый участок автосервиса, что позволит удовлетворить возросший спрос.
Чтобы определить эффективность работы механиков, измеряемую количеством ресурсов, использованных для ремонтов и технического обслуживания, Дженнифер, вероятно, следует сравнить фактические затраты рабочего и машинного времени, а также количество основных и вспомогательных материалов, использованных для выполнения отдельных заказов, со стандартами, установленными для этих видов работ. Дженнифер должна выявить, какие механики работают эффективнее других, а какие используют больше ресурсов, чем предполагалось. Она также будет отслеживать качество выполняемой работы - выполнение каких заказов происходит с дефектами, какие механики допускают брак в работе, что приводит к переделкам и исправлениям и вызывает жалобы клиентов. Информация об эффективности и качестве выполняемой работы заставит ее обратить внимание на тех механиков, которым, возможно, требуется дополнительное обучение и подготовка, чтобы они смогли выполнять свою работу более эффективно и допускали меньше брака. А выявив к тому же механиков, работающих эффективно и качественно, она может побудить их поделиться знаниями и методами работы с менее успешными коллегами.
Помимо информации, позволяющей отслеживать использование производственной мощности, эффективность и качество выполненной работы, Дженнифер может по­требоваться информация о прибыльности всего подразделения автосервиса. Она будет получать еженедельный или ежемесячный отчет о прибылях или убытках, генерируемых подразделением автосервиса. Кроме этого итогового отчета, ей может понадобиться и другой, более подробный отчет о прибыльности различных видов услуг, таких как ремонт глушителей выхлопной системы, наладка (например регулировка карбюратора), замена масла и тормозных колодок. Чтобы подготовить такой отчет, управленческие бухгалтеры должны уметь относить общие расходы подразделения автосервиса на себестоимость отдельных услуг. После этого Дженнифер подсчитает прибыльность отдельных видов услуг путем увязывания затрат на каждую услугу с выручкой, полученной за ее оказание от клиентов. Она может использовать информацию о прибыльности, содержащуюся в этом отчете, для того, чтобы скорректировать цены и подобрать наиболее удачный ассортимент услуг. Например, Дженнифер обнаружит, что некоторые из заказов можно выполнить более эффективно, прибегнув к аутсорсингу (outsourcing), т.е. передав их местным ремонтным мастерским, вместо того, чтобы выполнять самостоятельно. Она также может установить такую политику в области маркетинга и стимулирования, которая будет способствовать развитию в отделении автосервиса наиболее прибыльных направлений ремонта и технического обслуживания. Если какие-то виды работ окажутся убыточными, она может посоветоваться с механиками, чтобы определить, как выполнять эти работы с меньшими затратами.
Кроме того, Дженнифер оценивает затраты на каждый вид услуг для определения стоимости ремонта подержанных автомобилей, которые фирма приобретает у клиентов, покупающих новые автомобили, на условиях зачета цены подержанного автомобиля в оплату нового. Информация о затратах также помогает ей принять решение о целесообразности приобретения дополнительного оборудования, позволяющего ме­ханикам выполнять такие заказы, которые на имеющемся оборудовании выполнить невозможно. Подведем итоги. Дженнифер будет использовать информацию о затратах на отдельные виды ремонтных работ и работ по техническому обслуживанию для принятия решений по следующим направлениям:
• ценообразование;
• ассортимент услуг (produrt mix) - какие виды ремонтных работ следует под­держивать как наиболее прибыльные; 
• наращивание мощности - открытие новых участков автосервиса, прием на работу новых механиков или приобретение нового оборудования;
• снижение мощности - сокращение численности механиков;
• аутсорсинг - заключение субподрядных контрактов с местными ремонтными мастерскими на выполнение отдельных заказов;
• совершенствование процессов - освоение методов быстрого выполнения ре­монтных работ с меньшим количеством дефектов и с использованием меньшего количества основных и вспомогательных материалов;
• контроль исполнения - оценка исполнения работ отдельными механиками;
• конкурсный отбор (bidding) новых направлений бизнеса.
Эти важные решения, принимаемые менеджерами высшего и среднего уровня практически всех организаций, требуют точной информации управленческого учета о текущих и будущих операциях.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.5. Многообразие информации управленческого учета. Продолжение. 1.7. Менеджер дилерской фирмы





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта