Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.7. Менеджер дилерской фирмы

Барри Бэк (Barry Beck), президент автомобильной дилерской компании Beck Motors, очевидно, озабочен прибыльностью всего предприятия, однако он в меньшей степени, чем Дэннис или Дженнифер, нуждается в информации для контроля операций по дням и часам, или прибыли и убытков по отдельным ремонтным работам и продажам отдельных автомобилей. Барри получает ежемесячный, а иногда и еженедельный, финансовый отчет о прибыльности фирмы в разрезе основных операционных структурных единиц: продажа новых автомобилей, продажа подержанных автомобилей, ремонт и техническое обслуживание автомобилей и торговля запчастями. Этот отчет требует обоснованного отнесения расходов дилерской фирмы к отдельным операционным подразделениям, т.е. необходимо решить, какое количество ресурсов предприятия - людей, зданий, сооружений и оборудования - вовлечено в различные направления бизнеса (продажа новых автомашин, розничная торговля, продажа подержанных автомашин, ремонт и техническое обслуживание автомобилей, продажа запчастей).
Эта информация позволяет Барри отслеживать, все ли операционные подразделения справляются с планом по прибыли. Она высвечивает вероятные причины непредвиденных изменений в прибыльности, такие как отклонения в объеме, ассортиментной структуре, качестве и ценах. Кроме того, Барри должен сравнить результаты деятельности его фирмы с соответствующими показателями объема, эффективности и прибыльности, достигнутыми другими автомобильными дилерами. Это порождает спрос на внешнюю информацию о наилучших методах (наилучших практиках) конкурентов или других подобных организаций. Такая практика называется эталонным оцениванием, или бенчмаркингом (benchmarking).
Бенчмаркинг, или эталонное оценивание (benchmarking)
Процесс изучения и адаптации наилучшего опыта (наилучших практик) других организаций для совершенствования собственных результатов фирмы и для установления эталона оценки других внутренних показателей исполнения. 
Барри понадобятся статистические данные о финансовых и операционных факторах, называемых ключевыми факторами успеха (critical success factors - CSF), по
которым можно определить, создает ли организация ценность и прибыльность в долго­срочной перспективе. Примерами ключевых факторов успеха могут служить: количество проданных автомобилей, рентабельность продаж по каждому типу автомобилей, выручка на одного сотрудника подразделения автосервиса, показатели удовлетворенности клиентов, а также количество жалоб со стороны клиентов.
Ключевые факторы успеха (critical success factors)
Элементы, такие как качество, время, снижение затрат, обслуживание клиентов, эксплуатационные качества продукта, которые создают долгосрочную прибыльность организации.
В настоящее время многие автомобильные компании рассылают вопросники своим недавним покупателям, чтобы оценить их покупательские впечатления, начиная от момента приобретения автомобиля и заканчивая его доставкой. Барри придется длительное время отслеживать баллы своего предприятия, полученные в ходе этого обследования, чтобы убедиться в существовании позитивной тенденции. В дополнение к этому, ему нужно будет сравнить собственные баллы с баллами других дилеров, чтобы установить, насколько хорошо функционирует его бизнес по сравнению с конкурентами. Еще одним показателем, по которому можно оценивать результативность бизнеса в сравнении с конкурентами, является доля рынка (market share) - удельный вес в общем объеме продаж автомобилей и услуг, которого удалось достичь фирме в обслуживаемом ею районе. Если удовлетворенность клиентов и рыночная доля снижаются или находятся ниже уровня целевых конкурентов, Барри нужно будет рассмотреть возможности совершенствования рекламы, обучения персонала, ценообразования и обслуживания клиентов, чтобы восстановить и усилить свои позиции на рынке. Удержание клиентов (customer retention) - процент покупателей, которые возвращаются в фирму, чтобы купить еще один автомобиль, - также будет ключевым фактором долгосрочного успеха для его компании.
Данные, используемые такими руководителями высшего звена, как Барри Бэк, - прибыльность продукции, услуг и клиентов; рыночные возможности и конкурентные угрозы; доля рынка, лояльность и удовлетворенность клиентов; технологические инновации, является стратегической информацией (strategic information), которая используется для поддержки управленческих решений со стороны высшего руководства фирмы.
Стратегическая информация (strategic information)
Информация, на которой основываются долгосрочные решения в организации. К стратегической относится информация о прибыльности продукции, услуг и клиентов; поведении конкурентов и результатах деятельности; о предпочтениях клиентов и тенденциях; о возможностях рынка и конкурентных угрозах; о технологических инновациях.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.6. Менеджер подразделения технического обслуживания автомобилей 1.8. Функции управленческого учета





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта