Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.1. Мастерство проведения фокус-группы

Успех фокус-группы во многом зависит от верно сформулированных вопросов, заданных правильно подобранным респондентам. Другим неотъемлемым слагаемым успеха является мастерство того, кто проводит фокус-группу - модератора. Процесс фокусированного интервью, на первый взгляд, выглядит достаточно простым, но на самом деле он требует тщательной подготовки, гибкости ума и умения работать в группе. 
Планируем фокус-группу
Выбор модератора
Кто может проводить фокус-группу? Иногда решение очевидно. Модератором может быть лицо, отвечающее за исследование; руководитель исследовательской группы; лицо, недавно проводившее фокус-группу, или член исследовательской группы, который хочет приобрести опыт работы с фокус-группой. Не стоит ограничивать себя в выборе модератора. Принимайте во внимание мастерство модератора, а также предпочтения и характеристики целевой аудитории. Ниже приведены некоторые факторы, которые мы считаем наиболее важными при выборе модератора.
Отношение модератора к участникам фокус-группы является, может быть, одним из самых важных факторов, влияющих на качество ее проведения. Модератор должен верить в то, что участники фокус-группы мудры и умеют здраво рассуждать независимо от уровня их образования и опыта. На практике участники фокус-групп не всегда хорошо знакомы с обсуждаемой темой; их точки зрения на жизненные ценности могут отличаться от точки зрения исследователя; их рассуждения иногда лишены логики, но, независимо от этого, модератор должен внимательно выслушать всех участников дискуссии и постараться их понять. Часто после проведения четвертой или пятой группы информация перестает быть новой для модератора. Он уже несколько раз обсуждал данную тему, услышал множество идей и замечаний, но должен продолжать с уважением выслушивать мнения участников, которые присутствуют на дискуссии в первый раз. Недостаток внимательного, уважительного отношения быстро передается участникам и существенно затрудняет общение. Действительно, имеет ли смысл участникам фокус-группы делиться своими чувствами, если модератор к ним равнодушен?
За последние годы мы наблюдали сотни модераторов и обнаружили, что уважение к участникам можно передать по-разному. Иногда мы работали с коллегами, которые в действительности очень внимательно относились к участникам, но не могли выразить это достаточно четко. Признаки внимания - это то небольшое, что позволяет участникам понять, что вы к ним не безразличны. Модератор интересуется их жизнью и окружением, он неофициально контактирует с ними до и после проведения фокус-группы. В беседе модератор проявляет к участникам живой интерес. Некоторые модераторы заранее отрабатывают всю тактику разговора с участниками фокус-групп, другие - отмечают для себя несколько важных моментов. Модератор не может быть безучастным слушателем, он обязан проявить внимание к каждому члену группы. Модератору не следует рассматривать беседу с участниками дискуссии как "обязаловку", он должен испытывать гордость, что именно ему поручили узнать мнения других людей по обсуждаемой теме.
Участие (эмпатия) и доброе отношение к членам фокус-группы - вот что отличает хорошего модератора. Эта доброжелательность должна пронизывать атмосферу, в которой работает фокус-группа. Ниже представлены некоторые соображения Джека Корнфилда (Jack Kornfield), которые отражают попытку творчески подойти к работе фокус-групп. Мы надеемся, что эти советы к планированию дискуссии помогут вам.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
4.15. Стимулы для участия в фокус-группе. Часть Третья. 5.2. Мастерство проведения фокус-группы. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта