Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.6. Маркетинговый подход: что является ценностью для потребителя? Продолжение.

Более того, ответ на казалось бы простой и понятный вопрос о том, какой у нас бизнес, на практике оказывается не таким уж простым. Почти у каждой организации есть несколько вариантов определения своей деятельности. Если McDonald's определит свой бизнес как производство гамбургеров, значит, все внимание следует сосредоточить на производстве самых лучших в мире гамбургеров. В результате мы получим вкусные и дорогие гамбургеры, но это уже не будет быстро приготовленное блюдо по доступной цене. Менеджеры, правильно опреде­лившие свой бизнес, могут систематически направлять свои усилия на создание настоящей ценности для своих клиентов, в данном случае, на быстром обслуживании. Если бы McDonald's определила свой бизнес как производство гамбургеров, мы бы, возможно, никогда не услышали о ее существовании.
Ответ на вопрос "Кто потребитель нашей продукции?" тоже не прост. Мы продолжим рассказ об Истмене и увидим, что его путь не был прямым. Но в конце концов он создал производство, рассчитанное на массового потребителя. Однако сам Истмен поначалу не ставил себе целью обслуживание таких клиентов.
Компания Истмена начала бизнес с изготовления фотопластин с сухим слоем - стеклянных пластин, на которые заранее наносилась светочувствительная эмульсия. Благодаря этому нововведению профессиональным фотографам больше не нужно было самим смешивать и наносить на пластины химические реактивы. Это облегчило их работу, хотя по-прежнему приходилось повсюду таскать с собой тяжелые стеклянные пластины. В 1880-х годах бизнес по производству фотопластин расширялся, Истмен сосредоточился полностью на решении новой задачи. Он задумал заменить тяжелые стеклянные пластины пленкой из бумаги, покрытой эмульсией и скатанной в рулон. К 1885 году Истмен был готов представить свое новое изобретение на рынок.
Однако его ждал колоссальный провал. Делать снимки стало удобнее, однако появился существенный недостаток - качество изображения перестало соответствовать требованиям профессиональных фотографов, и они отвергли инновацию Истмена. Изобретатель был близок к тому, чтобы закрыть компанию. А затем, словно озарение, к нему пришло понимание ценности, которое изменило историю. Очевидно, решил Истмен, у меня хороший товар, но я неправильно выбрал покупателя. Если профессиональные фотографы недовольны качеством снимков, сделанных на пленке, это не значит, что оно не удовлетворит рядовых фотолюбителей. Остается изготовить фотоаппарат, которым сможет пользоваться каждый.
Так появилась простая черная коробка с кнопкой для открывания объектива и рычажком для перемотки пленки. Отсняв 100 снимков, фотолюбитель отсылал весь фотоаппарат в Рочестер и через какое-то время получал отпечатанные снимки вместе с перезаряженным и готовым к новым съемкам аппаратом. Создав ценность для рядового потребителя, Ист-мен дал толчок развитию не только производства фотоаппаратов и пленки, но и сопутствующих услуг (печать фотографий). Отсюда слоган компании Kodak: "Вы нажимаете на кнопку - все остальное делаем мы". Джорджу Истмену удалось превратить мелкий бизнес по производству пластин для фотоаппаратов в одно из самых крупных и успешных производств во всем мире. И он сделал это, найдя ответы на вопросы, кто его потребитель и что такое ценность с точки зрения этого потребителя.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.5. Маркетинговый подход: что является ценностью для потребителя? 1.7. Максимизация ценности для собственников — новое заклинание менеджеров





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта