Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.6. Легкая закуска и еда

Накрытый стол способствует лучшей работе фокус-группы. Совместное принятие пищи способствует беседе и установлению дружеских взаимоотношений в группе. Большинство фокус-групп используют различные легкие закуски, такие как домашнее печенье или кондитерские изделия, или фрукты и овощи, может быть уместной также обычная пища. Легкую закуску и прохладительные напитки обычно ставят на столе возле одной из стен комнаты и угощают участников во время светской беседы и основной дискуссии. Сытную еду необходимо планировать заранее. Если фокус-группы проводятся в ресторанах, то следует предпринять дополнительные меры, чтобы обеспечить быстрое обслуживание. Блюда могут доставляться в готовом виде (например, пицца, завтраки в упаковке). Во время принятия пищи можно обмениваться мыслями. Традиционный протокол предусматривает прием пищи перед проведением фокус-группы для того, чтобы участники лучше узнали друг друга. Это может быть неудобно, если модератор старается избежать центральной темы дискуссии. Альтернативой является подача блюд после проведения фо­кус-группы. В этом случае во время принятия пищи модератор продолжает слушать релевантные комментарии, относящиеся к исследованию. 
Совет
Обслуживать участников следует бесшумно
Модераторы-ветераны знают, что при подаче и употреблении некоторых блюд довольно шумно, поэтому трудно получить четкий звук при записи на магнитофон. Поэтому избегайте использовать стеклянную и фарфоровую посуду, жестяные консервные банки и столовое серебро. Лучше предложите бумажные стаканчики и тарелки с пластиковыми вилками и ложками.
Проводим фокус-группу
Магнитофонная запись групповой дискуссии
Работа фокус-группы обычно записывается двумя способами: с помощью магнитофона и на бумаге. Письменные записи очень важны. Обычно модератор делает кое-какие записи, но все же главная роль в этом принадлежит ассистенту, который старается зафиксировать на бумаге полные заявления участников, особенно тех, чьи комментарии можно будет впоследствии процитировать. Ведение записей не должно влиять на спонтанную природу беседы в группе, поэтому модератор способен только очень кратко зафиксировать ком­ментарии участников. Если группа будет вынуждена ждать, пока модератор сделает запись, то вряд ли дискуссия развернется свободно. Также некоторых участников может удивить, почему модератор записывает высказывания одних членов группы, а других - нет.
Письменные записи должны быть как можно более полными на тот случай, если окажется, что магнитофонная запись не получилась. Не стоит полностью доверять магнитофонам. Закон Мерфи гласит, что наиболее важный комментарий прозвучит, когда пленка закончится или когда посторонние звуки заглушат на магнитной ленте голоса. Иногда модератор и ассистент модератора настолько поглощены дискуссией, что оба забывают следить за магнитофоном.
Установите звукозаписывающее оборудование и удаленный микрофон до начала дискуссии так, чтобы участники их видели. Прятать магнитофоны и микрофоны не стоит, поскольку это создает атмосферу секретности. В начале дискуссии объясните участникам, что магнитофон необходим в качестве инструмента фиксирования высказываний.
Избегайте повышенного внимания к магнитофонной записи. Иногда модератор-новичок проявляет нервозность на данном этапе, избегая смотреть участникам в глаза и запинаясь при объяснении, зачем нужна магнитофонная запись. Неумышленно модератор создает среду, которая ограничивает свободный поток информации из-за чрезмерного внимания к магнитофонной записи. Лучше упомянуть о том, что ведется запись с помощью магнитофона, и сделать акцент на конфиденциальности, а далее перейти к следующей теме. Однако в некоторых ситуациях (например, фокус-группа в компании) участникам может понадобиться больше информации, например, они захотят знать, кто будет прослушивать аудиозаписи и как они будут использованы в дальнейшем. В некоторых ситуациях проведение аудиозаписи воспринимается как сигнал внимательного отношения к дискуссии. 
Пример
Магнитофон - признак серьезного отношения к дискуссии
В большой школе проводили фокус-группы, посвященные премированию учителей - волнующей теме для большинства из них. На этапе планирования некоторые люди из исследовательской группы говорили, что магнитофонная запись будет сдерживать дискуссию. Было принято следующее решение: начать дискуссию с ведения записи, но при необ­ходимости магнитофон выключить. Когда учителя пришли для участия в первой фокус-группе, то один из них сказал следующее: "Наконец школьная администрация воспринимает мнения учителей серьезно". Модератор попросил этого учителя развить свою мысль. Вот ответ этого учителя: "Ну, вы же записываете все наши комментарии на магнитную пленку! Руководство школы всегда говорило, что оно прислушивается к нам. Но мы-то знаем, что они не делали этого, поскольку не записывали дискуссию на магнитофон. А теперь, похоже, они настроены серьезно". Когда в группах была объявлена тема дискуссии, учителя склонились над микрофоном в центре стола и говорили так медленно и четко, чтобы их комментарии были понятны.  Получить хорошее качество звука очень трудно, поскольку наряду с комментариями участников на магнитную ленту записываются посторонние звуки, например, скрип карандашей о бумагу и шум вентиляционной системы. Встроенные микрофоны кассетных магнитофонов записывают дискуссию некачественно и при прослушивании такой записи сложно разобрать, что говорят участники. Поэтому мы используем чувствительный всенаправленный выносной микрофон, который ставим в центре стола. Он улавливает звуковые волны, идущие со всех направлений. Иногда модераторы используют два микрофона, размещая их в разных концах стола. Перед тем, как в помещение для дискуссии придут участники, модератор должен проверить звукозаписывающее оборудование и убедиться, что все комментарии будут записаны, даже если люди в комнате будут говорить очень тихо.
Для регистрации результатов работы фокус-групп используют и другие методы. В настоящее время появились компактные видеокамеры, но, все же, их работа отвлекает участников. Мы редко используем их в своей работе. Другой метод - это цифровая запись работы фокус-группы на портативный компьютер с использованием специального программного обеспечения и с последующей разбивкой записей на части для дальнейшего прослушивания и анализа (Belisle, 1998, p. 18). Еще один метод - это стенографирование работы фокус-группы. Программное обеспечение по распознаванию речи постоянно совершенствуется и можно записывать голоса, предварительно настроив программное обеспечение, чтобы при распознавании речи было меньше ошибок. В недалеком будущем такая техника сможет различать множество голосов одновременно и немедленно записывать их.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.5. Перед началом дискуссии 5.7. Начало дискуссии в фокус-группе





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта