Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.13. Легенда о floppy chicken

Награда The Floppy Chicken Award была придумана бывшим генеральным директором KFC Дэвидом Новаком (сегодня он стал председателем правления Yum! Brands, материнской компании KFC, Pizza Hut, A&W, Long John Silver's и Taco Bell), и ею, как правило, отмечают сотрудников, которым удалось совершить нечто неординарное. Д. Новак лично вручает номерную награду каждому удостоившемуся служащему вместе с памятной благо­дарственной запиской, написанной его рукой, и сертификатом на 100 долл. Фотографию церемонии помещают на специальное место, называемое "Аллея славы", которое располагается в штаб-квартире корпорации KFC.
Программа Random Acts of Recognition ("Случайные акты признания") в KFC была создана, чтобы высказывать признательность сотрудникам, которые "делали дело" (т.е. следовали всем восьми принципам лидерства, принятым в компании) и получали от этого удовольствие. Два раза в месяц марширующая колонна сотрудников проходит по коридорам штаб-квартиры и дарит целую охапку воздушных шаров счастливому виновнику торжества.

создание системы недорогих поощрений
Как мы уже говорили, самые лучшие поощрения хорошо продуманы и спланированы. Хотя спонтанные поощрения - это важный инструмент в арсенале любого менеджера, следует также потратить некоторое время на создание внутри организации системы недорогих поощрений, которая бы обладала следующими свойствами.
• Связывала поощрения с целями организации. Эффективные поощрения должны закреплять поведение, которое в конечном итоге приведет к достижению организационных целей. Используйте поощрения для того, чтобы стимулировать желательное и наказывать нежелательное поведение.
• Определяла стандарты. После того как вы определили для себя те действия, которых стремитесь добиться от подчиненных, следует разработать детали вашей системы поощрений, а также четкие и легкодоступные правила, которые будут понятны всем без исключения служащим. Удостоверьтесь, что эти цели достижимы и что все сотрудники (например, не только продавцы или сборщики, но и офисные работники) имеют шанс получить эти поощрения.
• Стимулировала преданность своему делу и взаимную поддержку. Подробно расскажите подчиненным о вашей новой программе поощрений (во многих организациях это делается на специальных собраниях). Представьте вашу программу как некий позитивный и забавный вид деятельности, который приносит одинаковою пользу и служащим, и компании в целом. Чтобы добиться наилучших результатов, планируйте и реализовывайте эту программу поощрений при непосредственном участии всех подчиненных.
• Контролировала эффективность работы. Ваша система поощрений дает те результаты, на которые вы рассчитывали? Если ответ отрицательный, то следует еще раз удостовериться в том, что вы вознаграждаете желаемое поведение, а не наоборот. Даже самая успешная программа поощрений со временем постепенно утрачивает свою действенность, потому что служащие начинают относиться к ней как к чему-то само собой разумеющемуся. Поэтому делайте так, чтобы ваша программа продолжала оставаться свежей: поощрения, утратившие свою прелесть, заменяйте новыми, пока не использовавшимися.

СПРОСИМ БОБА И ПИТЕРА
Вопрос. Я понял, что работа в обстановке, где все построено строго на комиссионных, приводит к возникновению многочисленных трений. Когда чипы выходят из строя, а продавцу приходится выбирать между незначительной ложью перед клиентом или коллегой, чтобы заключить сделку и заработать себе на жизнь, то в проигрыше остается именно этот клиент или коллега. Я нередко замечал, что комиссионная торговля приводит к тому, что люди работают больше на себя, чем на свою компанию. Как может существовать комиссионная торговля в организации, когда сама суть этой формы оплаты порождает неискренность в отношениях с потребителями, отбивание клиентов у коллег и самые нелицеприятные методы заключения сделки? Продавцы, которые работают на комиссионные, вынуждены вести внутреннюю борьбу. Как в такой атмосфере использовать позитивные методы мотивации?
Ответ. Если вы поощряете своих подчиненных - комиссионными или другими способами - за их "неискренность в отношениях с потребителями, отбивание клиентов у коллег" и т.п., именно это они в дальнейшем и будут предпринимать. Чтобы изменить поведение персонала, вы вначале должны определить для себя, каких действий вы от него ожидаете. После этого очень внимательно проанализируйте существующую систему признаний и поощрений и удостоверьтесь в том, что она действительно закрепляет такое поведение. Например, если вы хотите, чтобы продавцы, работающие на комиссионные, сотрудничали друг с другом, предоставьте им стимул поступать именно так - это может быть дополнительное денежное вознаграждение за "содействие" (как бывает в баскетболе или хоккее, когда один игрок делает подачу товарищу по команде, чтобы заработать очко). Или придумайте какую-то церемонию чествования самого успешного продавца, который должен поделиться с остальными своими секретами заключения прошлых сделок. Расспросите подчиненных о том, какие поощрения сильнее всего их мотивируют, а затем на основе полученной информации поощряйте поведение, которое вы хотите увидеть.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.12. Чем быстрее, тем лучше 2.14. Десять эффективных способов мотивации персонала





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта