Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.16. Корпоративная культура: офис, работники

Теперь поговорим о такой составляющей корпоративной репутации, как корпоративная культура. К этому понятию принято относить все, что связано с сотрудниками, коллективом: офис, отношения на работе, социальный пакет, одежда, то, как принято общаться с клиентами, режим работы и т.п. В корне всего этого лежит наше желание привлечь талантливых сотрудников, удержать их на работе, создать из них эффективную команду и, кроме того, информировать целевые группы о том, что все это для нас важно.
Системы мотивации
В ходе исследования эксперты консалтинговой компании Towers обнаружили прочную связь между обязанностями сотрудников и удовлетворенностью клиентов, что в свою очередь вплотную соотносится с корпоративной репутацией компании, а также с ее финансовым успехом. Опрос руководителей крупных американских компаний, проведенный консалтинговой фирмой Pricewaterhouse Coopers, также показал, что большинство инвесторов считают главным фактором успеха тех или иных компаний удержание ключевых сотрудников. Такой ответ дали 78% опрошенных. В качестве наглядного показателя степени доверия к компаниям со звездным статусом американские социологи используют ежегодно публикуемый Коэффициент Репутации (RQ - Reputation Quotient). В процессе подготовки пооследнего RQ-рейтинга Harris Interactive и Reputation Institute провели исследование общественного мнения и пришли к выводу, что компании UPS, FedEx, Microsoft, Walt Disney, Dell и Johnson & Johnson занимают достаточно высокие позиции в создании для своих сотрудников подходящих условий труда и успешном вознаграждении труда. Такие рейтинги, однако, включают только самые крупные и самые известные компании; кроме того, они не дают нам возможность понять первопричину того, что в одних компаниях людям работать комфортно, а в других - нет; и что одни фирмы кажутся клиентам дружелюбными, а другие - равнодушными и даже враждебными. Возможно, самым важным моментом для сотрудников может являться ответ на вопрос, чем их привлекает работа в данной компании, иначе говоря, какие системы мотивации задействует руководство, чтобы привлечь людей к работе.
Для нас очень важно то, какие пружины мы задействуем в своих работниках, что мы в них (в нас) воспитываем, что им (нам) позволяем и какого отношения к работе добиваемся. Именно это и есть подлинная основа нашей корпоративной культуры - тип отношений между людьми, господствующий в нашей компании. Перечислим главные параметры таких отношений.
1. Степень самостоятельности работников: возможность самостоятельно выбирать формальные аспекты и временные параметры выполнения задания.
2. Степень ответственности работников: организационные ресурсы, переданные в распоряжение работника для выполнения задания.
3. Степень текущего контроля выполнения задания. 
4. Адекватность заданий квалификации и ожиданиям работника.
5. Адекватность вознаграждения выполненным заданиям.
6. Диапазон вознаграждений и наказаний.
7. Комфортность той среды, в которой работнику приходится действовать.
Сочетание этих параметров и образует мотивационную систему нашей компании. Классификаций мотивационных систем множество; приведу для примера одну из них - систему X-Y мотивации МакГрегора. Согласно этой системе, менеджер управляет поведением своих подчиненных, используя одну из двух комплексных предпосылок - X или Y.
Предпосылка X
1. Работники генетически ненавидят работу и, если есть возможность, избегают ее.
2. Так как работники ненавидят работу, то для того, чтобы они трудились для достижения целей организации, их необходимо принуждать, контролировать и грозить им наказанием.
3. Работники избегают ответственности и нуждаются в постоянном контроле и руководстве.
4. Превыше всего работниками ценится гарантированность рабочего места, и они практически лишены честолюбивых помыслов.
Предпосылка Y
1. Работники воспринимают труд как такой же естественный для человека процесс, как отдых или игра.
2. Люди способны к самоорганизации и самоконтролю, если они заинтересованы в своей деятельности.
3. Все работники стремятся к ответственности и свободе принятия решений, связанных с выполнением работы.
4. Все работники наделены высоким уровнем изобретательности и воображения, которые редко используются в современной индустриальной жизни; это ведет к разочарованию и превращает человека в противника организации. Креативность, т.е. способность принимать неординарные решения, чрезвычайно широко распространена среди всех членов организации, а не является прерогативой менеджеров.
На первый взгляд, предпосылка X проповедует авторитарный подход, ведущий к прямому регулированию и жесткому контролю. Она предполагает, что люди в своем большинстве нуждаются в принуждении, строгом и постоянном контроле и стимулирование к добросовестной работе предполагает наказание или страх перед возможным наказанием. Сам же МакГрегор был убежден в большей валидности теории Y и был пропагандистом идей широкого участия всех членов организации в процессах подготовки и принятия решений, наделения сотрудников большей ответственностью и возможностью рисковать. Однако не всегда все так просто. Порой в одной и той же организации на верхних уровнях господствует Y, а по отношению к работникам, стоящим на более низких ступенях иерархии, - X. Более того, ведь работники, по отношению к которым мотивация X на данный момент более действенна, чем мотивация Y, действительно существуют; можно сказать, что из базовых потребностей им наиболее близка безопасность, и во всяком случае их главные ценности целиком находятся вне работы. Напомним также, что теория МакГрегора, какой бы правильной она ни казалась, есть не что иное, как мнение, а менеджмент - не только наука, но и во многом искусство.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.15. Особые подходы к коммуникации первых лиц и специалистов компании 1.17. Базовые ценности работников





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта