Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.2. Концентрация усилий

Прежде чем создать маркетинговую программу, вы должны определить, на кого она рас-считана. Комплекс охватываемых ею мероприятий может включать продажи, обслуживание, дизайн и упаковку продукта, маркетинговые и медийные коммуникации, а также все то, что укрепляет лояльность потребителей. Маркетинговая программа может состоять из десятков и даже тысяч элементов, поэтому, чтобы использовать ее с максимальной эффективностью, очень важно четко представлять себе ее конечную цель. Запомните, ваша цель - это всегда конкретный потребитель.

Составьте подробное описание этого потребителя. Представьте, что вы придумы-ваете персонаж собственного романа или киносценария. (Сюжет, конечно же, бу-дет строиться вокруг любви главного персонажа к... вашему товару.)
Затем нужно определить маркетинговый подход, наиболее приемлемый для ваших клиен-тов: рационально-информационный, эмоционально-персональный или их комбинация. Если вы вовремя выясните предпочтения целевой аудитории, ваша маркетинговая программа будет более эффективной, ведь вы будете знать, на кого она должна быть рассчитана и как лучше всего взаимодействовать с данной аудиторией в процессе реализации всех ее элементов.
При работе с потребителями вы должны определить также свой подход, а именно решить, на чем вы будете делать акцент - на привлечении новых покупателей или же на удержании уже существующих. Каждый из подходов может быть доминирующим, но не исключено по-переменное использование как первого, так и второго. Маркетинг с перспективой на буду-щее, как правило, вынуждает решать новые задачи, в том числе налаживание отношений с новыми потребителями и удовлетворение потребностей уже существующих. Поэтому если вы научитесь правильно расставлять приоритеты, ваша маркетинговая программа от этого только выиграет.
Наконец, как маркетологу вам придется ежедневно принимать множество решений и ре-шать множество проблем. Связано это с тем, что сам по себе маркетинг сильно фрагментиро-ван; постоянно рождаются все новые и новые маркетинговые инициативы, как только на го-ризонте появляется какая-то свежая идея или признаки потребительского спроса. Эти маркетинговые инициативы похожи на кроликов, которые в беспорядке "бегают" по органи-зациям. Если же вы будете сосредоточены, вы сможете выстроить все элементы вашей марке-тинговой программы в нужном направлении.
Почему потребители любят вас
В маркетинге очень важно знать, что вы делаете хорошо и как вы можете делать это еще лучше.
Всем и каждому угодить невозможно. Невозможно специализироваться на всем. Если вы стремитесь во всем быть первым, скорее всего, вы будете вечно вторым. Поэтому попробуйте определить (и записать!) ваши преимущества и сильные стороны. Начните примерно с такой фразы: "Мой товар (или услуга) особенный, потому что..."
Ответ на этот вопрос отразит все замечательные особенности вашего продукта или бизне-са. У Селии Рокс, директора маркетингового агентства, я позаимствовал термин великолепный маркетинг. Суть его в том, что сначала вы определяете сильные стороны той или иной торго-вой организации (еще до того, как она начнет вести рекламную кампанию или другие марке-тинговые мероприятия), а затем стараетесь максимально их использовать - это сделает вашу маркетинговую программу намного более эффективной.
Подумайте также о том, что же делает вашу компанию или товар особым, что привлекало к вам потребителей в прошлом, а затем сделайте так, чтобы новая маркетинговая программа включала все эти факторы привлекательности.
Например, если вашу компанию отличает высокий уровень обслуживания, награ-дите ваших подчиненных за эффективную работу и продолжайте их дальнейшую подготовку в этой сфере. Делайте акцент на качественном обслуживании при ка-ждом взаимодействии как с существующими, так и с потенциальными потребите-лями. Поместите в рекламных брошюрах, буклетах или на Web-сайтах фотогра-фии дружелюбных и всегда готовых прийти на помощь служащих, которые олицетворяют собой безупречное обслуживание в вашей компании. Цитируйте восторженные высказывания потребителей в адрес вашей организации, можете также реализовать программу гарантированного удовлетворения потребителей. Одним словом, всегда старайтесь максимально использовать свои сильные сторо-ны, и тогда ваша маркетинговая программа наверняка станет более прибыльной.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.1. Разработка эффективной маркетинговой программы 1.3. Наилучший способ найти потребителей





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта