Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

8.14. Компания Tynet, Inc. использует методы управления проектами для повышения удовлетворенности клиентов. Часть Вторая.

2. Выработка концепции. Встретившись с представителем, инженер-проектировщик затрачивают от 4 до 12 часов на изучение того, как именно данный клиент предполагает использовать свою будущую компьютерную сеть, и выработку детальной оценки. Эта работа не оплачивается клиентом, однако она укрепляет уверенность клиента в том, что Tynet способна решить интересующую его проблему. Предложение относительно графика выполнения работ и материалов составляет от 25% для этапа проектирования до 50-100% для этапа практической реализации проекта в целом. Если клиент принимает предложенные ему условия, начинается этап проектирования компьютерной сети.
3. Проектирование. В ходе проектирования инженер-проектировщик, работая совместно с руководителем проекта и, если необходимо, ведущим инженером, полностью проектируют сеть и составляют подробный план оставшейся части выполняемого проекта. Кроме того, основываясь на этой дополнительной информации, они выполняют повторную оценку проекта и вырабатывают новое предложение по завершению данного проекта. Точность этого предложения составляет от 10 до 25%. Если клиент принимает предложение, он размещает заказ на соответствующие технические и программные средства; составляется график предоставления соответствующей услуги. Если же данное предложение или результаты проектирования не удовлетворяют клиента, он оплачивает Tynet выполнение этапа проектирования, после чего договор считается завершенным. Если же клиента не устраивает предложенная цена (несмотря на то, что проект в целом решает интересующую его проблему и представляется ему вполне реалистичным), подробный план проекта может быть использован в качестве инструмента для выполнения этого проекта собственными силами клиента, что будет означать сокращение участия Tynet в выполнении данного проекта.
4. Исполнение. Разработанный проект компьютерной сети реализуется на практике. Руководитель проекта использует подробный план для контроля выполнения проекта.
5. Завершение. Руководитель проекта и первоначальный инженер-проектировщик встречаются с клиентом, чтобы убедиться в том, что разработанная ими система функционирует удовлетворительно. Tynet предоставляет безусловные гарантии эффективного функционирования разработанной нею системы, поэтому компания желает убедиться в том, что клиент полностью удовлетворен этим функционированием.
6. Сопровождение. После завершения проектов торговые представители Tynet продолжают поддерживать тесный контакт со своими клиентами, помогая им решать возникающие проблемы. Кроме того, торговые представители Tynet помогают клиентам выявлять способы совершенствования своего бизнеса, основываясь на новых возможностях, которые заключают в себе компьютерные сети. Такие действия направлены на поддержку компанией Tynet клиентов, что позволяет им динамичнее развивать свой бизнес и свои сетевые возможности в долгосрочной перспективе.
Повышение квалификации Tynet и увеличение времени, которое эта компания затрачивает на разработку предложений, иногда все же не позволяет ей избежать оценок, погрешность которых достигает 100%; таким образом, нетрудно понять, почему процесс заключения договоров, использовавшийся этой компанией в прежние времена, нередко заставлял компанию выдвигать такие предложения, которые было невозможно реализовать на практике. Благодаря формированию предложений как на этапе выработки концепции, так и на этапе проектирования, удалось снизить риски не только Tynet, но и ее клиентов. Вероятность значительной недооценки компанией Tynet предстоящей ей работы существенно снизилась, а у клиента появились две возможности оценить предложение, полученное им со стороны Tynet.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
8.13. Компания Tynet, Inc. использует методы управления проектами для повышения удовлетворенности клиентов 8.15. Компания Tynet, Inc. использует методы управления проектами для повышения удовлетворенности клиентов. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта