Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

8.15. Компания Tynet, Inc. использует методы управления проектами для повышения удовлетворенности клиентов. Часть Третья.

ПАРАМЕТРИЧЕСКОЕ ОЦЕНИВАНИЕ
Когда руководитель проекта и инженер-проектировщик вырабатывают на этапе проектирования свои детальные оценки, они используют параметрическую модель, усовершенствованную в ходе выполнения многих проектов. Каждый компонент системы, будь то монтаж соответствующего оборудования, инсталляция программного обеспечения или обучение клиента, оценивается по отдельности. Поскольку любой сетевой проект, как правило, состоит из уникальной совокупности заранее известных компонентов, Брайан Лямур и его команда составили перечень всех компонентов, которые они использовали в своих предыдущих проектах, и оценили каждый из этих компонентов. Постоянно сравнивая результаты выполнения своих проектов с такими таблицами параметрических оценок, они уточняют эти оценки, повышая таким образом точность своих будущих проектных предложений.
ДЕТАЛЬНЫЕ ПЛАНЫ ПРОЕКТОВ
Модель детального параметрического оценивания может с успехом применяться для детального планирования и контроля. У каждой задачи есть ответственный исполнитель и график выполнения, что дает возможность легко определить лиц, ответственных за выполнение тех или иных задач, и отслеживать их действия. По мнению Лямура, общее время реализации заказов удалось сократить примерно на 50% за счет более эффективного их исполнения, что стало результатом формирования более точных планов. Еще одним преимуществом, с точки зрения клиентов, является то обстоятельство, что разбиение задач на более мелкие составляющие позволяет распределять отдельные задачи между исполнителями таким образом, чтобы эти задачи как можно больше соответствовали квалификации и специализации их исполнителей. Это, в частности, означает, что специалисту высокой квалификации не будет поручено выполнение задачи, с которой вполне может справиться менее квалифицированный работник (что в свою очередь означает удешевление проекта в целом).
УЧАСТИЕ КЛИЕНТОВ В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ
До того как Tynet приступила к широкому использованию модели поэтапного оценивания, предложения этой компании основывались на принципе фиксированной цены. Это означало, что в случае, если Tynet допустит ошибку, расплачиваться за эту ошибку придется ей самой. Предоставляя клиентам две возможности принять свое предложение, а также используя детальные планы проектов и параметрическое оценивание, Tynet повысила степень участия своих клиентов в управлении проектами. Это дало возможность Tynet формировать свои предложения по принципу "время и материалы", что в свою очередь позволило снизить риск, который принимает на себя Tynet. "Располагая более детальной информацией, клиент обеспечивает себе больший контроль над проектом обеспечивает более благоприятный для себя баланс между затратами, расписанием и качеством конечного продукта, - поясняет Брайан Лямур. - Клиенту становится очевидным, что в этом случае они находятся в более выгодном для себя положении, чем в случае, когда им приходится заставлять нас включать в предложение с фиксированной ценой факторы, учитывающие возникновение всевозможных непредвиденных обстоятельств".
В результате указанных нововведений выигрывают не только клиенты, но и вертикальные партнеры Tynet. Под вертикальными партнерами мы подразумеваем других поставщиков, которые нередко участвуют в выполнении сетевых проектов. Если, например, поставщику программного обеспечения бухгалтерского учета необходимо выполнить модернизацию компьютерной сети у своего клиента, чтобы он мог установить у этого клиента свой новый продукт, он наверняка порекомендует этому клиенту надежную компанию, которая способна выполнить требуемый проект своевременно и в рамках предусмотренного для него бюджета. Увеличение количества таких рекомендаций стало одной из причин того, что доходы подразделения сетевых услуг утроились в течение двух лет с момента практической реализации этих фундаментальных принципов управления проектами.
Пример компании Tynet является наглядным подтверждением того, что управление проектами - это не просто дисциплина, которая способствует повышению экономической эффективности. Tynet использовала принципы управления проектами для реструктуризации всего своего процесса разработки и создания компьютерных сетей. Результаты такой реструктуризации говорят сами за себя.
Источник. Интервью с Брайаном Лямуром, июнь 1998 года.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
8.14. Компания Tynet, Inc. использует методы управления проектами для повышения удовлетворенности клиентов. Часть Вторая. 8.16. Разработка калиброванной модели для оценивания времени выполнения проектов





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта