Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

8.13. Компания Tynet, Inc. использует методы управления проектами для повышения удовлетворенности клиентов

Создание компьютерных сетей - бизнес, отличающийся повышенным риском и высокой степенью конкуренции. Тысячи компаний, крупных и мелких, предлагают потенциальным клиентам услуги по объединению локальных компьютерных сетей, телефонного коммутационного оборудования и Интернет-провайдеров. Норма прибыли у таких компаний весьма невелика - особенно это касается бизнеса, связанного с перепродажей компьютерного оборудования и сетевого программного обеспечения. Договоры на обслуживание, заключающееся в создании компьютерных сетей, должны составляться предельно точно, поскольку малейшая недооценка трудозатрат при создании таких сетей может обернуться для компании-подрядчика полной потерей прибыли. Компания Tynet, Inc., которая занимается созданием компьютерных сетей с 1989 года, считает своим основным конкурентным преимуществом эффективное управление проектами.
Брайан Лямур - директор сетевых услуг Tynet и дипломированный специалист по управлению проектами. Значительный рост прибыли и рентабельности своей компании он объясняет огромным вниманием, которое уделяется в Tynet управлению проектами. "В один прекрасный момент руководители Tynet решили использовать жизненный цикл проекта как основу всего нашего бизнеса, связанного с оказанием сетевых услуг, - начиная с первоначальной продажи и заканчивая внедрением и последующим сопровождением соответствующей компьютерной сети. В прежние времена почти 80% наших проектов не укладывались в установленные сроки их завершения и/или в предусмотренный для них бюджет, что неминуемо оборачивалось для нашей компании потерей прибыли. Сосредоточив внимание на решении ряда важнейших проблем, нам удалось сократить количество таких проектов практически до нуля". В Tynet руководству удалось решить такие проблемы, как использование модели поэтапного оценивания, получение параметрических оценок, активизация участия заказчиков в управлении проектами, а также более детальное планирование проектов.
Поэтапная оценка
Одной из причин наличия у Tynet столь большого количества просроченных проектов, а также проектов, не уложившихся в предусмотренный для них бюджет, была специфика заключения Tynet договоров на выполнение этих проектов. Торговый представитель Tynet обычно наносил визит потенциальному клиенту. В ходе визита он пытался уяснить проблему, интересующую этого клиента, и выработать соответствующее предложение. Поскольку в таких случаях зачастую возникали технические проблемы, в которых торговый представитель Tynet разбирался недостаточно глубоко, это приводило к недооценке им ресурсов (времени, рабочей силы, денег и т.п.), необходимых для выполнения соответствующего проекта. "В настоящее время мы используем модель поэтапного оце­нивания, базирующуюся на стандартном жизненном цикле проекта, - поясняет Брайан Лямур. - Раньше наши торговые представители использовали модель, которую можно назвать "сценарием, не гарантирующим получение высокой прибыли", поскольку мы не могли рассчитывать на глубокое понимание нашими торговыми представителями всех аспектов и тонкостей предстоящей работы. Главной их задачей было получение заказа для своей фирмы".
Модель поэтапного оценивания, используемая компанией Tynet, включает шесть этапов (рис. 8.7).
Компания Tynet, Inc. использует методы управления проектами для повышения удовлетворенности клиентов
1. Бизнес-анализ. Именно на этом этапе торговый представитель Tynet действует наиболее продуктивно. Торговые представители Tynet "квалифицируют" клиентов, пытаясь определить, подходят ли друг другу Tynet и данный клиент. Если представитель компании приходит к выводу, что Tynet и данный клиент не подходят друг другу, он рекомендует этому клиенту более подходящую компанию. Если же представителю Tynet кажется, что его компания способна решить проблемы данного клиента, он назначает инженеру-проектировщику время для оценки будущего проекта.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
8.12. Составление графика денежных потоков 8.14. Компания Tynet, Inc. использует методы управления проектами для повышения удовлетворенности клиентов. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта