Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.1. Коммуникация

В этой главе мы переходим к тому, как рассказать о многочисленных достоинствах и конкурентных преимуществах нашей фирмы целевым группам: журналистам, потребителям, инвесторам, конкурентам, поставщикам, властям и обществу в целом.
Каналы коммуникации
Базовые потребности целевых групп

Для начала попытаемся понять, кому и что мы собираемся о себе рассказывать. Прибегнем к испытанному в главе 1 способу: подумаем о базовых потребностях наших целевых групп. Чего они ждут от нас, что им нужно?
1. Клиенты и "народ" - честная, подробная, доступная и неназойливая ин­формация о товарах (услугах), которые мы предоставляем.
2. Журналисты - интересная информация, связанная с событиями в отрасли и в области или городе, где мы работаем; экспертная оценка развития различных рынков; изобретения, открытия и сенсации; скандалы.
3. Инвесторы - подробная и доступная информация о стратегических решениях, финансовых и маркетинговых показателях нашей фирмы.
4. Бизнес-сообщество - подтверждение того, что с нами можно иметь дело, что мы "играем по правилам".
5. Власти, общество - информация о том, как мы платим налоги, как влияем на окружающую среду и людей, живущих рядом с нами.
Мы видим, что разным целевым группам нужна разная информация, по-разному поданная через различные каналы коммуникации. У нас получается несколько информационных потоков, которыми мы должны постоянно управлять. Недостаточное предоставление информации не просто вредит, но иногда является нарушением закона (необходимая публикация информации об эмиссии акций открытого общества; предоставление налоговой декларации и т.д.) Избыточное предоставление информации, ненужной данной целевой группе, вызывает раздражение. Кроме того, всем представителям целевых групп необходима обратная связь. Это значит, что не только мы можем "выдавать" им информацию, но и они могут донести до нас свое мнение по поводу качества об­служивания или экологии. То есть, каналы коммуникации должны работать в обе стороны.
Какие медиа нам нужны
Какие вообще бывают каналы коммуникации? Какими способами можно общаться с людьми сегодня? Попытаемся перечислить, не претендуя на полноту охвата всех средств коммуникации.
1. Прямые продажи, когда мы взаимодействуем с конкретным человеком "лицом к лицу", как это делает торговый агент или продавщица мороженого.
2. Телефонный разговор.
3. Общение по факсу и по почте, в том числе электронной; сюда же относится переписка посредством СМС и другие подобные способы.
4. Общение в виртуальном пространстве (сайт компании, а также другие сайты, чаты, форумы и т.д.).
5. Прямое общение с небольшой группой лиц из числа какой-либо целевой группы: всевозможные совещания, переговоры (общение с инвесторами или контрагентами), пресс-конференции, брифинги (общение с прессой), деятельность на выставках, конференциях (общение с клиентами и конт­рагентами) и т.д.
6. Прямое общение с большой группой лиц из числа целевой группы: например, праздники, концерты, подведение итогов конкурса и т.д.
7. Массовые коммуникации: телевидение, радио, пресса, наружная реклама, реклама в Интернете, другие медиа-средства.
8. Участие компании в жизни общества: спонсорство, благотворительность, участие в политических и экологических программах и т.д.
9. Слухи и разговоры, распространяющие информацию о нашей компании.
10. Гипноз и передача мыслей на расстоянии (шутка).
Не трудно заметить, что все приведенные каналы коммуникации можно поделить по двум основным признакам:
• мы общаемся с одним человеком - либо сразу с большой группой;
• мы можем сразу проследить отклик людей - либо не можем.
Какие каналы коммуникации целесообразно применять в тех или иных случаях? Факторов настолько много, что решение становится практически индивидуальным делом, где общих рекомендаций быть не может. Позвольте, впрочем, все же сказать несколько бесполезных слов на эту тему. 
1. Допустим, мы не собираемся использовать все каналы коммуникации, поэтому нам придется выбирать, какие из них для нас являются наиболее важными. Но это не значит, что остальных каналов не существует! Да, мы их не используем, но, возможно, нам придется их контролировать. Например, мы можем по каким-то принципиальным соображениям отвергать все виды контактов через Интернет. Тем не менее, вполне возможно, что именно через Интернет о нас начнут распространять клеветнические слухи, которые будет необходимо отследить и пресечь. Иначе говоря, любое медиа - это не только то, чем мы можем управлять. Это еще и некая среда, в которой в любой момент может появиться что-то такое, что может нам пригодиться или помешать.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.19. Внешний вид компании и корпоративный стиль 2.2. Коммуникация. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта