Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.4. Ключевые вопросы

Ключевые вопросы имеют наибольшее значение для исследований. Обычно в этой категории представлено от двух до пяти вопросов. Как правило, исследовательская команда разрабатывает их в первую очередь и при анализе уделяет им наибольшее внимание. Модератор должен знать, какие вопросы являются ключевыми. Ему необходимо выделить достаточно времени для полного обсуждения этих вопросов. Обсуждению предыдущих вопросов посвящается только несколько минут, в то время как на каждый ключевой вопрос может потребоваться от десяти до двадцати минут. Более того, на данном этапе модератору, скорее всего, придется прибегать к паузам. Обычно на ключевые вопросы отводится от 50% до 70% времени фокус-группы.
Завершающие вопросы
Эти вопросы закрывают обсуждение, позволяют участникам обдумать предыдущие комментарии. Они важны для последующего анализа. Очень ценны три типа завершающих вопросов: резюмирующий, подтверждающий и окончательный.
Резюмирующий вопрос используется для того, чтобы выяснить окончательную позицию участников по интересующим темам. Он позволяет каждому из них обдумать все комментарии, услышанные в ходе обсуждения, и затем определить, какие аспекты являются наиболее важными, какие меры нужно немедленно предпринять и т.д. Может быть, участник не полностью высказал свою точку зрения, поэтому данный вопрос позволяет ему прояснить свою позицию при окончании обсуждения. Часто мы просим каждого человека в группе ответить на этот вопрос. Например: "Представьте себе, что у вас есть одна минута для беседы с губернатором о выплатах за услуги. Что бы вы сказали ему? ". Или: "Какая потребность из тех, которые мы обсуждали, наиболее важна для вас?".
Резюмирующий вопрос полезен при анализе, его используют для интерпретации комментариев, противоречащих друг другу, и для определения важности сказанного. Иногда во время проведения фокус-группы часто говорят о незначительных обстоятельствах, и аналитик делает серьезную ошибку, полагая, что частота упоминания свидетельствует о важности этих аспектов. Если аналитик хочет знать, что считают важным сами участники, то модератор должен задать этот вопрос. Он прекрасно подходит в качестве завершающего вопроса. Подтверждающий вопрос задают после того, как модератор или его помощник сделал краткие устные выводы (две или три минуты) после обсуждения, которое последовало за ключевым вопросом. Затем участников спрашивают, считают ли они такие выводы правильными. Этот вопрос также играет важную роль при анализе. Его можно задать несколькими способами, например: "Это правильный вывод?" или "Правильно ли я описал все сказанное?". Или: "Насколько вывод отражает все, что было здесь сказано?".
Окончательный вопрос задается в качестве страховки. Его цель заключается в том, чтобы убедиться, не был ли пропущен какой-либо важный аспект. Этот вопрос начинается с краткого описания цели исследований. Описание может быть более длинным и подробным, чем в предварительном письме или в устном вводном сообщении перед началом фокус-группы. После этого модератор задает окончательный вопрос: "Мы ничего не упустили?". Или: "Если ли вопросы, которые мы должны были обсудить, но не сделали этого?"
Уделите достаточно времени этому вопросу, в противном случае дискуссия будет неэффективной. Лучше всего оставить для этого в запасе десять минут перед обещанным перерывом. Этот вопрос особенно важен в начале исследований, когда планируется провести несколько фокус-групп. Он помогает убедиться в том, что план вопросов логически последовательный и понятный. Окончательный вопрос можно использовать для обратной связи и поинтересоваться мнениями участников относительно ваших умений вести обсуждение. Если что-то не получается, то они охотно поделятся им, если, конечно, вы спросите об этом с улыбкой и объясните, что именно хотите улучшить. Иногда мы говорим: "Это первая группа из всех, которые мы планируем провести. Не могли бы вы посоветовать нам, как поступить в дальнейшем?".

Пример
План вопросов
Ниже приведен образец плана, который использовался в фокус-группах с родителями. Недавно все они участвовали в программе семейной терапии.
Ключевые вопросы
Ключевые вопросы


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.3. Категории вопросов 3.5. Вопросы, требующие участия членов группы в какой-либо деятельности





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта