Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.3. Категории вопросов

Не все вопросы имеют одинаковое значение. В ходе фокус-группы используются разные типы вопросов. У каждого из них есть своя определенная цель. Некоторые используются в дискуссии только для того, чтобы помочь участникам подготовиться к ответам на более важные вопросы. Некоторые вопросы модератор может рассмотреть бегло, а на другие выделит гораздо больше времени. Степень важности вопроса влияет на количество затраченного времени при работе над ним, а также на глубину анализа. Не все вопросы анализируются одинаково. Некоторые из них, например, коммуникационные, при анализе могут быть опущены.
В основном, существует пять категорий вопросов, которые выполняют разные функции в ходе интервью с фокус-группой. Мы называем их коммуникационными, вводными, переходными, ключевыми и завершающими.
Коммуникационные вопросы
Цель коммуникационных вопросов состоит в том, чтобы помочь людям почувствовать себя комфортно и заставить их говорить. Они не предназначены для получения подробной информации. Всех участников просят ответить на этот вопрос по-очереди. Мы стремимся к тому, чтобы каждый из них начал говорить на первом этапе обсуждения, так как, чем дольше он молчит, тем меньше вероятность того, что он будет говорить вообще.
Коммуникационный вопрос составлен таким образом, чтобы на него было легко ответить, причем ответить быстро, не более чем за тридцать секунд. На этом этапе лучше всего спрашивать участников о фактах, а не об отношении к ним и мнениях. Для того чтобы ответить на вопросы, связанные с отношениями или мнениями, требуется некоторое время - при ответе нужно привести пример или рассказать историю. Такие вопросы порождают дискуссию. Коммуникационный вопрос - это не тема для обсуждения, это лишь прием, который помогает включить каждого участника группы с тем, чтобы он начал говорить как можно раньше. Как правило, такие вопросы не анализируют. Важно, чтобы вопрос не подчеркивал разницу в положениях или в статусах участников. Мы не спрашиваем подростков, сколько им лет или в каком классе они учатся, так как молодые люди очень чувствительны к возрастным различиям. Мы не задаем вопросов о профессии или об уровне образования. Мы не спрашиваем фермеров о величине их хозяйства. Мы не хотим подчеркнуть разницу между участниками, так как некоторые люди просто могут пассивно соглашаться с мнениями других людей, если те представляются им старшими, более мудрыми, опытными и т.д. 

Пример
Коммуникационный вопрос

Один из самых лучших коммуникационных вопросов в нашей деятельности использовался при работе со стоматологами. Он звучал так: "Расскажите нам, кто вы, где находится ваш кабинет, и что вам больше всего нравится делать в свободное время". На этот вопрос можно было легко ответить, он давал понять, что всех участников объединяет общая профессия, что они - практикующие специалисты. Кроме этого, все они - обычные люди, у которых есть собственные интересы, увлечения и семьи.

Вводные вопросы
Вводные вопросы знакомят участников с темой обсуждения и заставляют людей начать размышлять о том, каким образом они с этой темой связаны. Эти вопросы поощряют разговоры между участниками. Обычно это открытые вопросы, и участники при ответе на них могут рассказать, как они видят или понимают исследуемую проблему, услугу или товар. Иногда при ответе на вводный вопрос члены группы должны вспомнить, когда они впервые столкнулись или познакомились с исследуемой организацией или темой, и описать это событие. Или они должны рассказать, как они используют товар или услугу. Или ответить на вопрос: "О чем вы думаете в первую очередь, когда слышите фразу...?". Вводные вопросы помогают модератору составить первое впечатление о различных взглядах участников.
Переходные вопросы
Переходные вопросы переводят разговор на ключевые вопросы, которые имеют наибольшее значение для исследований. Они служат связующим звеном между вводными и ключевыми вопросами. При ответах на них респонденты начинают понимать, как другие участники рассматривают данную тему. Они предваряют самые продуктивные ключевые вопросы. Часто переходные вопросы задают для того, чтобы получить более подробную информацию об опыте использования товара. Вводные вопросы позволяют раскрыть тему в общих чертах, переходные помогают настроить участников на обсуждение исследуемой темы.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.2. Разработка плана вопросов. Продолжение. 3.4. Ключевые вопросы





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта