Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

4.10. Как убедить человека посетить фокус-группу

Наш первый опыт с фокус-группами был неудачным из-за низкой посещаемости. Мы приглашали людей так же, как обычно приглашаем их на собрания, семинары или симпозиумы. Анализируя свои действия, мы сравнили нашу стратегию со стратегиями, которые используют маркетологи. В результате обнаружились следующие ошибки: мы взывали к доверию и просили людей уделить время обсуждению темы, даже не позаботившись о том, чтобы эта тема стала для них важной и интересной; наши приглашения не носили личностный характер; мы не доводили дело до конца; мы игнорировали сезонные особенности, имеющие значения для некоторых аудиторий; мы не опирались на существующие общественные и организационные связи, и мы ничем не стимулировали участие людей в фокус-группах. Удивительно, что некоторые еще соглашались принимать участие в дискуссиях. Перед началом набора фокус-группы вы должны четко представлять себе, как вы будете рассказывать о предмете исследования и его значении, организации-заказчике, финансирующей исследования. Вы можете проверить свое изложение темы в присутствии коллег, соседей, родственников. Какое впечатление производит ваше объяснение? Является ли оно откровенным, достаточно простым? Вызывает ли у собеседника интерес? Присутствует ли в нем завершенность? Фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, традиционно не рассказывают участникам о заказчике, финансирующем работу. Они описывают тип или категорию товара, например, безалкогольные напитки, пестициды или автомобили. Они избегают называть конкретный продукт. Часто клиенты хотят узнать, как их продукт, услуга или организация позиционированы по отношению к конкурентам. Если участники узнают, кто финансирует исследование, то они могут быть необъективны в своих оценках. Маркетологи должны предвидеть вопрос об источнике финансирования исследования, и у них должен быть готов общий ответ, который не должен повлиять на последующие ответы респондентов. В конце проведения фокус-группы ее участникам может быть предоставлена конкретная информация о финансировании исследования и его цели.
Если при выполнении заказа для частной корпорации допустимо уклончиво отвечать на вопросы о финансировании исследования и его цели, то в случае с общественной организацией можно ожидать взрыв негодования со стороны участников. Общественность болезненно реагирует, когда общественная организация или государственное учреждение уклоняются от ответа или пытаются обмануть. В большинстве ситуаций предпочтительнее полная открытость.
Почему это исследование представляет интерес для общества? Кому оно выгодно? Как будут использованы результаты исследования? Те, кто занимается набором участников фокус-групп для проведения исследования по заказу общественных организаций и государственных учреждений, должны умело отвечать на все эти вопросы.
Приглашения должны носить персональный характер. Каждый участник должен почувствовать, что для этого исследования необходим он лично, именно у него хотят взять интервью. Сотрудники, которые приглашают людей по телефону, должны пройти специальную подготовку, чтобы научиться дружески и доверительно разговаривать с участниками. Плохо, если по голосу респондент чувствует, что приглашение читают по бумаге. Приглашение должно подчеркнуть, что потенциальный участник имеет специальный опыт или неординарную точку зрения, которая представляет особую ценность для иссле­дования. Если приглашение напечатано на машинке под копирку, то оно обезличено и не будет восприниматься респондентом, как адресованное только ему. Вместо этого рекомендуется использовать письма, написанные на стандартном бланке и подписанные модератором.
Следует использовать последовательную методику набора участников. Она включает действия, описанные ниже.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
4.9. Влияние различий между пользователями на результаты исследования 4.11. Установите дату, время и место проведения фокус-группы





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта