Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.10. Как создается ценность. Продолжение.

За последние два десятилетия менеджмент претерпел значительные изменения, связанные с трансформацией взглядов на то, как создается ценность, и необходимостью уделять внимание управлению внешними связями компании. Например, десять лет назад закупка считалась простой функцией, которая заключалась в приобретении по сходной цене заранее определенного списка товаров. Сегодня осуществление закупок вылилось в "управление цепью поставок", и это не просто игра слов или смена вывески, - изменения действительно произошли. Управление поставками заключается в системном подходе к тому, как создается ценность для клиентов компании: благодаря качеству закупленных товаров, их цене, ускорению их доставки, возможности составить гибкий график доставки, получению доступа к технологиям поставщиков и перспективам их развития.
Описываемая нами революция в менеджменте, в частности в определении ценности, затронула все аспекты деятельности компании. Когда организация смотрит на себя со стороны, она видит совершенно новый мир инновационных решений и дополнительных услуг, призванных удовлетворить нужды потребителей, а не просто продать им товары. Для иллюстрации глубины происходящих изменений обратимся к истории, имевшей место в компании General Motors, когда ее возглавил Джек Уэлш. Когда-то один из ведущих мировых производителей в автомобилестроении сейчас 80% прибыли получает благодаря оказанию услуг.
Произошедшие изменения в компании GM хорошо иллюстрирует пример производства локомотивов - одного из старейших видов ее деятельности. Компания производит локомотивы, "рабочих лошадок" индустриализации; с 1895 года и до недавнего времени она, по выражению Уэлша, "процветала, максимально повышая производительность то на одном участке, то на другом". Таким был производственный подход. Когда компания взглянула на свою деятельность со стороны, глазами потребителей, стало понятно, что железные дороги не нуждаются в увеличении мощности и скорости локомотивов. Они хотят перевозить максимальный объем грузов по мини­мальной цене. Это значит, что железным дорогам необходимо увеличение срока эксплуатации локомотива, другими словами, оптимизация графика поставок локомотивов, сроков их ремонта и т.п. Решение этих проблем приведет к повышению эффективности деятельности железных дорог, что, в конечном итоге, отвечает желаниям потребителей. Переключение внимания с ресурсов (входов) на результаты (выходы), с товара на обслуживание было подобно внезапному включению света. Осознав необходимость изменений, компания GM разработала целый пакет услуг, в частности компьютерную диспетчерскую систему, повышающую эффективность управления подвижным составом железной дороги. На локомотивах устанавливается специальное оборудование, и теперь железная дорога и компания GM могут определить местонахождение любого поезда. Если в локомотиве или вагоне поезда обнаружилась поломка, не нужно отправлять его производителю. Сотрудники компании выезжают непосредственно к поезду и проводят ремонт на месте.
По мере того как товары становятся единообразными, их ценность в глазах потребителей уменьшается. В таких условиях компания GM и другие производители потребительских товаров открыли для себя тот факт, что часто больше прибыли приносит не продажа продукции, а связанные с ней услуги. Чтобы убедиться в этом, просмотрите договор о продаже нового телевизора или компьютера либо соглашение с дилером, продающим или сдающим в аренду автомобиль. Во многом успехи, достигнутые компанией IBM в 1990-х годах, связаны с изменением стратегии компании - переходом от продажи оборудования к обслуживанию.
Та же логика прослеживается в новейших видах коммерческой деятельности. На Web-сайте Martha Stewart продаются всевозможные бытовые приборы по завышенным ценам. К примеру, утюг известной марки на Web-сайте стоит 125 долл., в то время как в любом другом месте его продают за 90 долл. Представитель компании так объяснил разницу в цене: "Компания увеличивает ценность товара для потребителя, прилагая к нему, например, подробную инструкцию по эксплуатации". Щелкните кнопкой мыши на изображении утюга, и вы узнаете, как гладить рубашку. Значит, клиенты платят за советы, за удобства в виде возможности заказать товар через сайт, за гарантию качества, с которым ассоциируется бренд Stewart? Ответом может быть любое из перечисленных предположений. В новой экономике ценность для потребителя становится все менее материальной.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.9. Как создается ценность 1.11. Правило для некоммерческой организации: следовать миссии





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта